s无力应对618退货高潮？这5家智能客服帮你解决人效难题( 二 )

小能科技的主要提供以下软件服务：

在线客服平台：支持多渠道接入方式，快速响应用户需求，一键沟通
工单系统：打通内部协同系统，将工单一键流转给相关部门
客服机器人：提供无人值守的24小时客服咨询服务，有效解答85%以上用户重复性咨询
呼叫中心：接受多种渠道呼入统一路、排队等候，智能分配到坐席人员，缩短等待时间
移动客服：有效解决pc端客服咨询对于时间、地点的限制，随时随地24小时在线

亮点优势

专注为大客户提供深度服务，经验丰富、复购率高，拥有一百多项定制化功能
从线上互联网到线下传统行业，多种客服场景均有延伸涉及
在服务过程中，积累了大量C端数据

阿里小蜜：互联网大厂孵化出的智能导购目前，阿里巴巴的淘宝目前仍然是国内最大的电商平台。像淘宝这种规模的电商企业在考虑数据安全性和商家服务的适配度时，更倾向于自己研发一套智能客服体系，他们也的确有能力研发并推广市场商业化。
阿里小蜜目前拥有行业领先的自然语言理解（NLP）、机器阅读、知识图谱等核心算法与技术，服务于阿里巴巴集团数十亿消费者、数百万商家、以及千余家国内外大中型企业和机构。
在电商领域中，阿里小蜜的智能导购系统较传统机器人相比，在众多商品领域有深厚的积累，无需进行大量的机器人冷启动工作，做到即开即用，能理解更为复杂的语言意图，并进行相关推理工作，能够更快速、彻底的解决用户在购买中的问题，提升服务体验。
亮点优势

阿里巴巴全经济体智能服务占比 95%；转人工率小于5%，智能服务解决率超过90%
产品支持英语、俄语、西班牙语、印尼语、越南语等多语言在线客服
专注于“服务”和“人工智能”；从“客服”到“泛服务”；从“电商服务”到“企业服务”、“公共服务”

智齿客服：用SaaS服务大中型企业的「全生命周期服务解决方案」供应商智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期服务」解决方案。
合作应用企业已超过20万+家，服务覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域。

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图片来源：智齿科技官网
亮点优势

拥有全套智能化客服产品，流程产品的完整性和融合度均较高
服务覆盖26个行业领域众多，构建行业知识图谱经验丰富
定位服务于大中型客户，复购续签率高，数据循环可持续性强

网易七鱼：深入探索微信客服场景，全面支持公众号+小程序老牌互联网公司——网易在2016年官宣进入在线客服领域，而进军的产品就是网易七鱼，并且这个项目还被当做网易当年的最重要的战略布局之一。网易七鱼主要通过SaaS软件，服务帮助企业搭建智能、形式丰富、多渠道接入的客服体系。其中最具特色的是微信智能客服，目前已全面支持公众号和小程序上的客服场景，在微信借助视频号开始布局电商领域的今天，微信环境下的智能客服产品，或许值得更多期待。

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图片来源：网易七鱼官网
亮点优势

高效处理90%重复问题，支持7x24小时全天候在线智能服务
提供智能分配、输入预知等多项便捷聊天辅助功能，以提升客服效率
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