彭蕾|从HR到CEO，“支付宝女王”彭蕾为什么这么厉害？( 二 )

随后不久，公司就改变了高层的结构，马云将彭蕾派去做支付宝的CEO ，这也和马云这么多年来对她的信任有关，相信她能解决支付宝的问题。彭蕾解决问题的能力也没有让马云失望。
彭蕾采用的方式除了给支付宝的管理高层开会、严肃讨论内部问题等，为了将支付宝的使用满意度提升上去，她还亲自到一线去做客服，接听客户电话了解反馈，正如马云所要求的的， “客户至上” ，她一直将用户体验放在第一位。比如支付速度怎么样、界面的功能是否是用户最需要的、哪些部分还有待改进等等。她还会经常问新入职的员工对产品的看法，但她不仅搜集问题，还会立刻安排工作人员去执行，加班在彭蕾的工作里已是常态，看着支付宝一步步好起来她才安了心。
彭蕾的成功，首先因为她的领导力。在阿里，员工对于公司的认同是出了名的高， “死忠粉”这么多，离不开彭蕾的公司文化组织能力。一个公司的凝聚力很大程度上就是靠公司企业文化和员工对公司的认可，这也导致了阿里巴巴后来发展到如此壮大的原因。但彭蕾认为企业文化不是做出来的。文化和业务不同，需要根植在每个人心中，随着企业壮大而壮大。而业务是达到目标不择手段。她认为，企业可以慢慢引导员工，让员工跟着企业一起发展，再因势利导，进而做成体系结构。
其次，她慧眼识人，现在菜鸟网络总裁童文红就是经过彭蕾的筛选进到公司，彭蕾让她先做了前台，经过一年的考察，彭蕾觉得她有耐心又细心，极力推荐了她升任行政主管的位置。
她在阿里之所以能拥有“女版马云”“马云背后的女人”头衔，少不了她对马云一切要求的执行力，不论马云提出什么，她只会将这些要求从不合理变成合理。
马云喜欢武侠小说，所以会提出一些武侠的想法，在别人看来完全不正经，但彭蕾将这些提出的要求拆开，一条条琢磨着变具体、落地实现：“六脉神剑”中说要“团队合作” ，彭蕾就提出了具体执行方法：在会议上提出问题后不能在背后再批评和发牢骚，每个人踏踏实实地干好手上的工作。
其次，马云说要把客户放在第一位，彭蕾就立即开会，将这条价值观传输给每一位接触客户的同事，并且让同事们及时上报客户反馈，为客户着想。还有马云提出的“诚信” ，彭蕾作为榜样，在公司从来都是言行一致，也不允许有人说谎和做不正当的事情。
后来，马云又有了新的想法，要在阿里设置政委，彭蕾就是这个部门的主要负责人。阿里的员工动向、思想疏导等重要工作在之后的时间里彭蕾做得是有声有色。
彭蕾之所以能在危难中受命上任支付宝CEO ，和她之前的工作表现、工作成绩、工作能力都离不开，她慢慢地让老板看见了自己的价值。
彭蕾喜欢把复杂的问题拆开来解决，这也是她给下属传递的工作方法。当代社会科技不断在发展，自然也对对每个人的知识、技能的专业性要求越来越高，公司对员工的期待也越来越高，把工作当成完成任务，每天不求上进总有一天会被时代抛弃。
公司在成长，也需要员工一起成长。想要在工作上进步，专业知识储备是硬性要求。俗话说“活到老学到老” ，一个人如果能够愿意学习，即使是陌生领域，也可以很成功。
在外界看来，这19年里彭蕾主要为马云实现了两个梦：一是接手支付宝，更重要的是在她手里支付宝由一个项目变成了一个大型产业—蚂蚁金服。第二个梦的实现，是彭蕾通过总政委的角色，将阿里的企业文化、价值观输入到了每个人的心中。