市场调研|为什么用户研究不是市场调研？( 二 )

最后则关注这个部门在这家企业版图架构上的位置和目的是什么：

若这是营销部门，则意味着主要为营销、渠道乃至舆情服务；
若是客户关系部门，则主要为会员体系、售后服务、运营增长服务；
若是产品部门，则是为研发服务，有的只是为产品某一环节的研发服务；
有的会直接设立用户体验部门，那也需了解这个部门设立的目的是要为这个企业贡献什么？

所在部门在企业的版图位置和服务的目标，很大程度决定了这个部门下用研岗位的最大业务边际，意味着在不发生组织变动的情况下，你在这个岗位不论工作多久，所能涉及的用研工作范围都始终是相对固定、并有一定局限性的。
所以有的用研岗实际做的跟以往市场调研的确没有什么区别，而有的用研岗做的是以往市场调研根本没有的内容。
越是在大厂，用研岗位的职责和领域还会被切分得更细，在不同部门下都各有用研人员，但彼此做的工作几乎各不相同。
被不同的岗位职责和工作范围限定下的用研人员，所长期培养和积累下的思维方式和擅长领域也会是有所差异的。
在极端情况下，一个长期服务于活动运营的用研人员，可能连“市场”有多大都不清楚，一个长期做大范围市场调研的用研人员，可能连“PV、UV”的日常运营数据也看不懂。
用户研究不止于市场调研，但都属于一个普通的螺丝钉工种，而对用户思维和市场思维的习得和融会贯通，是需打破单一工种的束缚，才能让个体不止于螺丝钉本身。
用户研究与市场调研的区别除了工作涵盖领域的大小不同，还涉及隐含的趋势性。从语言特性来看，“市场调研”显得是有一定年代感下的词汇，热门于消费品火热的年代；“用户研究”说辞则显得相对更新潮，也代表着用户体验为王的商业时代的来临。
另外“用户研究”的说辞落脚点在“研究”上，“市场调研”的落脚点在“调研”上，但其实研究才是结果，调研只是手段，手段可以不是调研，但结果一定是要经过分析研究得出的。
不论是被称为用户研究还是市场调研，都希望获得的是专业性上的认可和尊重。
公众号：达摩万花筒
本文由 @安拉叮原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议