副科长|数字赋能：椒江人社5G智慧大厅变被动受理为主动引导服务

数字赋能、人机联办、24小时自助服务、5G网络支持……今年以来，椒江区人社局积极探索“5G+政务服务”功能，将传统服务大厅升级改造为5G智慧化服务大厅，让群众切实感受到智慧化、人性化的政务服务。上午，椒江星辰五金机械厂的社保经办人员陈莉来到椒江人社5G智慧大厅办理相关业务。在工作人员的引导下，陈莉在主要面向企业用户开设的“自助网办区” 登录“浙江政务服务网”，就可以办理社保相关事宜。椒江星辰五金机械厂社保经办人员　陈莉：觉得挺好的，在这里实践之后，自己回去在公司里面也可以自由操作了，挺不错了我觉得。办事效率挺高的，一次性通过，不需要跑来跑去。

新的5G智慧大厅，已不再像以往那样人声嘈杂，也没有排长队的现象。升级改造以后，服务大厅根据市民的不同需求分成了网办服务区、5G掌办区、人机联动专区以及24小时自助服务区四个区域。在5G“掌上办”专区，这里配置的5G手机可以让市民体验更快捷响应的办事效率。市民　张贺同：刚才她介绍了在手机上、在家里就可以办理，需要什么都可以办理。不用跑到这里这么远，都在上班也不方便。椒江区社会保险事业管理中心综合经办科副科长　邢颖：老百姓现在过来体验，不再像传统的窗口服务一样，一定要填写很多的单子在窗口排很长的队，我们直接通过手机办理。这样子老百姓养成一个网上办、线上办的习惯，以后一次都不用跑了，全部我们通过“浙里办”的APP，线上走通了。

在“人机联办区”，统一放置了人社和银行自助服务终端机，包括社保参保征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询等五大功能模块，并配备专门工作人员，针对老年人等特殊群体提供一对一、手把手服务。设立“24小时自助服务区”，解决了市民“休息时间无处办事”的困扰。这一自助服务终端目前已覆盖全区镇（街道）便民服务中心，非城区的群众办理人力社保业务也可享受就近和“新速度”。椒江区社会保险事业管理中心综合经办科副科长　邢颖：（比如）我们现在有一个自助服务终端，在大陈岛设立了一个网点。老百姓不出岛就可以在岛上进行社保业务的经办，减少他离岛往返的奔波。

综合运用设施智能化、业务数字化、经办线上化、服务个性化，椒江人社数字化改革已初见成效，至年初试运行以来，已受理各项业务5万余件，让社保经办更加便利化，人性化。蓝媒联盟·椒江广电中心采访人员裘洁杨石