思维方式|跳出思维的盒子，用黄金圈法则做一次用户调研( 三 )

一份优秀的问卷主要是两个方面：篇幅与问题类型。通常问卷不宜超过15分钟，并且设置的问题应尽量具体不空洞。
在问题设置上也要尽量避免使用封闭式问题（提供多个选项，与选择题相似），因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多思考，获得更准确信息。
3. 后期：What——用户调研结束后，你该怎么做？一份完整用户调研报告总结如下：

结论先行，用数据说话；
再给出论点和理由来支撑；
结合我们要分析的用户群，分别归纳不同用户群的特点，再从产品、运营、品牌、推广等几个角度，提出服务好不同群体的建议。

以本次会员卡调研总结为例（我选取部分来说）。
调研总结：一对一访谈调研用户共8个人（其中包括转行做运营的同学有3人，0-3岁运营人有3人，3岁运营人有2人）反馈得到用户对增长需求有，但是产品包装上还需要迭代。
1）需求分析

人物IP势能，因为信任大咖才会购买；
在工作和业务上，用户对这个有一定需求；
玩裂变的时候，用户已经被洗了一波，再看到这种课程内容，会无感。

2）调研结果
① 表象层
海报样式不好看、文案有歧义，信息多，很臃肿；权益内容显示的不具象。
② 决策层
不购买原因：

差异化小，和别的购课平台没什么差别；
权益内容吸引力度不大。

购买原因：底层=信任+需求+付费能力+意愿+痛点。
③ 需求层

基本需求：能够学到东西，扩张自己的认知边界；
期望需求：希望有实践、统一作战做项目的经验；
兴奋需求：有大咖来点评，实践指导。

三、个人自白写这文的目的：
一是自我发觉，看了别人给出的调研方法论，各种框架，模板固然是好，但总容易在做事的过程中不知其所以然；做了很多，好像也依旧吃力不好，也没有得到自己想要的用户反馈。
二是最近在梳理自己做项目的一些流程SOP，想将其提高到一个维度，通过写文的方式倒逼自己一把，形成一套自有的打法，让自己更加得心应手。
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【思维方式|跳出思维的盒子，用黄金圈法则做一次用户调研】题图来自Pexels，基于CC0协议