访谈|高效用户调研，三招搞定！（上）

编辑导读：用户调研是每一个做产品的人的必备技能，了解用户是做好体验的核心，也是衡量一款产品好坏的重要标准。那么，如何做好用户调研？本文作者根据自身工作经验，对此发表了看法，一起来看看吧。

文章插图
【访谈|高效用户调研，三招搞定！（上）】今天我分享的内容是，如何进行一次高效的用户调研。
一、用户调研是个好工具大家都知道“了解用户”是做好体验的核心，因此用户调研对于设计师/产品经理而言，是一个事半功倍的好工具。
它可以给我们带来一下这些好处：

设计更好的产品：通过调研，更好的去理解用户的诉求和动机，设计出实现用户目标的产品。
节省时间和精力：通过可用性测试等，帮助我们了解产品自身的操作问题，减少产品试错的时间及设计精力。
提升方案的通过率：调研结果为我们提供强有力的理论依据，避免基于业务方主观臆想而产出的修改点。

二、用户调研是什么？用户调研是指：我们通过访谈、问卷等各种类型的调研活动，来获取真实用户的态度和意见，并对用户反馈的这些信息进行统计分析，从而研究用户相关需求和痛点的一种方式。

文章插图
然而，看似简单的调研流程，在实践中，总会遇到很多问题。
调研中，我们常常由于 “时间和人力成本不足” 或 “设计师/产品经理自身缺乏调研经验” 的因素，导致【调研项目进度慢】【收集数据不一致】等一系列的效率问题
三、提升调研效率三大招因此，为解决调研中效率低的问题，给大家介绍一些可以提升效率的方法。
我基于调研的不同阶段，将本次分享的内容分为以上三大部分：“定计划”、“懂用户”、“理报告”

文章插图
第一招：定计划制定良好的计划，可以帮助我们减少项目中遇到的困难，保证项目顺利的完成。
调研计划包含以下3点：项目背景、调研方法、任务安排

文章插图
1）项目背景
调研前期，最重要的就是让老板同意你做这个项目，因此说清楚你的项目背景尤为重要。如何让背景讲得更有说服力，从而保证管理者同意展开调研项目呢？
我推荐大家采用《金字塔原理》中的序言公式来表达。
公式内容：背景=序幕+冲突+疑问+答案

文章插图
序幕指：在讲项目前，先讲一个关于项目大家公认的、易于理解的事实，给听众传递一些简单的信息，好让他们更容易接受后面的内容
冲突指：提出一些推动情节或者引发听众疑问的信息
答案指：你将要做的事情/实现目标
“xx是个好产品” –公认的事实。
“然而目前用的人很好少” –冲突，这个时候，听众在心里默默提出了疑问，那怎么办呢？
接下来的答案，就是讲出你将要做的事情，比如“你想通过设计改版、用户调研来达到什么样的目的，从而提升xx的用户量。”
再举个????，针对同样的调研项目，设计师小张和老王是这讲背景的。

文章插图

文章插图
小张这段表述，仅仅是提到了要做的事情和目的，并没有让对方感受到本次调研的重要性和意义，因此很难说服业务方。