惠普|花一万八买的惠普电脑，男子一怒之下砸了，售后：全额退款( 二 )

电脑的具体故障原因是什么，吴女士说他们现在也不知道，因为客户最后把电脑给砸了。而且客户在家里发生的电脑故障，在他们站点维修的时候根本没出现过。至于其他问题，只能由惠普方面的人回复。
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惠普回应全额退款
现在电脑已经砸了，林先生希望惠普方面能够公开道歉，他们的售后整个体系都需要公开道歉。

对此，惠普公关公司的回应，他们可以为林先生全额退款，待对方确认邮件后，大约一两天就能收到钱。同时，惠普向林先生的遭遇表示抱歉，也希望林先生能够理解，公司处理相关事宜确实需要一定时间和流程。林先生对这样的处理结果表示满意。
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售后服务很重要
一万多块钱将近两万的电脑，按理说质量上应该没问题，而且作为惠普这么大的品牌，对产品质量肯定会严格把控，同时在售后服务体系上也会以顾客为中心，积极的去处理顾客的问题。可林先生遇到的问题，除了电脑故障得不到解决之后，售后服务才是最让他气愤的。
既然是销售产品，那么售后服务工作也非常重要。要是电脑出现了问题，作为售后人员要及时给顾客解决问题，而不是让顾客自己想办法。要知道优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。
名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务的成本。作为惠普这样的品牌，在售后服务上也不能拖了后腿，顾客的电脑有问题，就应该积极的给顾客解决问题。
做好了产品的售后服务，对企业来说也能得到很多的好处。
首先能够减少售后纠纷。完善的售后服务，及时处理消费者问题，从而保障保障消费者权益，有效地减少因产品质量等问题造成的售后纠纷。
其次能够增强企业竞争力。对于成熟的企业，产品一般在功能和品质上没有太大的差异。而售后服务能够凸显企业的差异性，提升企业的竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势。
第三能够增加回头客。售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。
最后能够有利于产品的改进。通过售后服务，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力。