明坑|CRM全球推广碰到的明坑和暗坑( 三 )

六、人才流失的坑每个系统运营几年后，都会出现最了解系统的专家不断流失，剩下的都是新手。
人才流失后，我们可以通过跟踪业务指标提升、采用已有的业务模式、遵循推广模式等进行知识传递，从而抵消一部分损失。
但笔者认为最重要的还是挽留有经验的老员工，使他们把项目当成自己的孩子，愿意一直提升、优化和运营下去。
要想实现这点，笔者认为可以通过以下方式实现：

如在“运营模式的坑”介绍的那样，不能只管生不管养，每年需要持续的投入，项目越做越大，越来越被重视，才有可能留住人才；
建立IT项目业务运营团队，采用人单合一机制，根据业务价值奖励团队和项目组，有了钱，才有可能留住人才；
头部企业，可以把内部项目的产品变成平台，做社会化，提供给行业内，甚至跨行业其他企业使用。如下图所示，这一块笔者在《构建驱动数字化转型的自演进组织》里做了详细介绍。

Figure 7 驱动数字化转型的自演进组织
七、总结本文介绍了中国企业在海外全球部署和推广CRM时会碰到的7类明坑和6类暗坑，并提出了相应的解决方案。
其中着重介绍了6类暗坑：

业务价值的坑；
业务模式的坑；
全球推广的坑；
运营模式的坑；
逐渐退化的坑；
人才流失的坑。

作者：杨峻，《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者，现任微软资深数字化转型专家。
本文由 @CRM咨询原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Pexels，基于CC0协议