刚刚，北青-北京头条采访人员由北京市发改委获悉，本市切实解决老年人运用智能技术困难，取得了阶段性成果，包括推动基础电信企业提供老年人一键接入人工客服热线服务。
据悉，目前本市实名登记的65岁以上老人拨打北京电信、移动、联通客服热线，无需任何按键即可直连人工专席接听，无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
与此同时，北京三家基础电信企业APP已完成适老化改造为“显示大字体”，并且为老年人推出银龄卡、孝心卡、北京通等特色资费产品，让老年人免费享有部分专属增值业务。
文/北京青年报采访人员 林艳
【 林艳|北京：65岁以上老人拨打三大运营商客服热线 无需按键即可直连人工专席】编辑/谭卫平

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