王磊|恒昌《牛转“钱”坤》携手清芸机器人论道人工智能( 二 )

恒昌早在2016年7月就成立了人工智能研究院，为恒昌的数字化转型按下了“快进键”。目前，恒昌的文本机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等人工智能机器人，已运用于多个场景。在文本问答机器人和语音呼入机器人客服场景的应用中，文本问答机器人可以实现7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验，处理了80%以上的客户咨询量；语音呼入机器人回答客户个人信息查询相关问题实时在线，保证电话不漏接。这些一方面降低了客服工作的成本支出，另一方面更能确保客户需求可及时得到响应，保证了客服工作的服务质量。
主动拥抱数字技术的蝶变和发展，也使得企业持续拥有先发优势。王大炜表示，目前，恒昌提交的数个发明专利中，近半数已获得批准，发明专利涉及领域主要包括语音识别、声纹识别和反欺诈图谱等人工智能技术。近期，恒昌人工智能研究院还上线了身份证OCR和银行卡OCR，识别率均达到了规模应用级，可以替代相关第三方服务，对客户隐私和数据安全的保护再上一个新台阶。未来，恒昌将持续加大对人工智能等金融科技的投入，与客户、合作伙伴共建数字化服务生态，创造数字化赋能的新价值。