阿里巴巴|剖析阿里旗下饿了么的致歉：平台逃避责任，因为外卖员不是员工？

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2021年9月，阿里巴巴旗下饿了么出行外卖员砍伤顾客的情况，阿里旗下的饿了么致歉：平台已经着手优化流程。
剖析阿里旗下饿了么的致歉，可以看到一个非常明显的说法：平台逃避责任，因为外卖员不是员工。
诚然，外卖员不是阿里饿了么的员工，砍伤顾客之后，平台究竟应该承担什么责任？这显然是一个值得探讨的问题。

在外卖行业里面，阿里巴巴饿了么是资本方的平台，外卖员是外包劳动者。二者的收入差距非常大，一旦出现问题之后，又容易出现“平台方甩锅”的情况。

如果阿里旗下的饿了么可以用“外卖员不是员工”来甩锅，顾客利益如何保障？
对于顾客来说，用的是阿里巴巴饿了么的入口，并不知道“外卖员不是阿里巴巴饿了么”员工，因此一旦出现问题，找阿里巴巴旗下的饿了么平台，这也是理所当然的。
【阿里巴巴|剖析阿里旗下饿了么的致歉：平台逃避责任，因为外卖员不是员工？】
阿里巴巴饿了么回应中称：
对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，（阿里饿了么）平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应…… 。
在已经出现“”砍伤顾客“的情况下，阿里巴巴旗下的饿了么依然用“优化流程”这种轻描淡写的方式来处理问题，显然是不能服众的。

根据顾客的说法，阿里巴巴饿了么客服曾经回应：已如实帮他记录清楚，平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。这显然也是过轻的描述。

阿里巴巴旗下的饿了么是资本方的平台，外卖员是外包劳动者，一旦外卖员与顾客发生冲突，这些责任如何分，这是一个阿里巴巴必需解决的问题，不能说赚走大部分利润，一到出问题的时候，马上推得一干二净。
试想，如果每一个服务行业，都像阿里饿么一样，只要用了外包，就可以撇清自己的责任，那么岂不是劣币驱除良币？