近期|韩国光州银行成功将100个业务流程实现自动化

近期，韩国光州银行举办“RPA应用庆典” 。经过两年多的时间，光州银行在RPA帮助下成功将100个业务流程实现自动化，累计节省工时12万，节省人力成本数十亿韩元。
光州银行行长宋钟旭表示， RPA为我们的业务带来了活力，带来了难以置信的效率和客服体验。两年多的时间通过RPA将100个业务流程实现自动化，对于银行业来说是一个伟大的里程碑。未来，光州银行将继续扩大RPA的应用范围，以获得更高的收益。

光州银行行长宋钟旭（中）与RPA负责人合影留念
韩国光州银行成立于1968年，是韩国最大金融集团友利金融的子公司，主要为韩国中小型企业提供借贷服务，同时也为个人提供信用卡、存储等业务。光州银行拥有140多家分公司，员工数量超过2000人。

光州银行行长宋钟旭
前不久，光州银行公布2021年上半年净利润达到1037亿韩元，同比增长20% ，创造了历史新高。资产稳健性保持银行业最高水平，不良贷款率、拖欠率仅为0.38% 。宋钟旭表示，尽管受COVID-19疫情影响，但通过RPA保持了业务了效率性和连贯性，为客户提供了高质量服务，这是我们获得成功原因之一。
目前，韩国已成为全球老龄化、缺少劳动力最严重国家之一，新出生人口已进入“负增长”时代。为了提高工作效率、释放人力资源压力，早在2018年9月13日，光州银行ICT企划部发布了RPA项目建设公告进行公开招标，并有多家RPA厂商参与了PoC测试。

光州银行RPA项目招标公告
经过三个多月的测试，在2019年1月光州银行正式开始应用RPA 。起初，光州银行梳理了一些简单、重复、基于规则的业务流程，例如，延长贷款期限、抓取法院判罚数据等， RPA轻松将7个部门的11项业务实现自动化。
光州银行业务创新部负责人金仁洙表示，光州银行在选择自动化业务流程时，先从简单、重复的业务流程入手，这有助于自动化项目的推进。此外，员工们对RPA也充满了好奇心并没有排斥它，这为以后的扩展自动化应用范围打下了良好的基础。
为了配合RPA深入扩展，光州银行还将很多纸质业务改造成电子化，方便机器人做自动化处理。随后，光州银行对RPA的应用规模不断扩大，同时将RPA与众多主流AI技术相结合使用，以将非结构化数据业务实现自动化。

以信用卡审核业务为例：过去人工审核信用卡需要查询十多个平台、系统的数据，然后进行整合评估，不仅费时、费力而且由于人工存在主观判断因素，经常会错批信用卡。
【近期|韩国光州银行成功将100个业务流程实现自动化】应用RPA之后，机器人可以自动搜集用户所有平台的信息，然后按照员工设定的规则进行审核；当出现无法识别业务时，会自动发送给人工处理。