我问过很多人这个老生常谈的问题：“你如何定义服务设计|用户体验设计何时成为服务设计？( 二 )

这就是服务设计的关键所在。幕后的工作（流程、治理、组织结构、变革管理、政策、文化）需要以人为本的方式进行设计和制作，以便能够提供以人为本的前台体验。为了做好这一点，需要有更多的商业知识和敏锐度，并与作为一个设计师的核心才能相融合：创造力、批判性思维和协作。
这是一个需要跨越的维度，以符合服务设计的要求。
[澄清一下：前台不一定是客户或外部用户，也可以是内部员工。后台是促进体验的功能或机制，如上面提到的变革管理、治理等要素]

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现在，通过这个弧线，我认为用户体验设计确实包含了服务设计的一些关键元素，比如生成性研究， “超越数字”的思考，以及端到端的多媒体塑造，但只是其中的任何一个，甚至三个，都不等同于服务设计本身。它们是基础，我们必须关注如何设计后台的服务/流程，才能成为服务设计师。
原文作者：AnishJoshi
译者：产品侠服务设计硕士,一个拥有服务设计思维的产品经理。
【我问过很多人这个老生常谈的问题：“你如何定义服务设计|用户体验设计何时成为服务设计？】来源：增长研究社