编者按按照2021年国务院政府工作报告中“加大5G网络和千兆光网建设力度|【5G赋能】邮储银行5G智慧网点

编者按
按照2021年国务院政府工作报告中“加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景”、工信部“推动5G应用‘扬帆远航’”的要求，以及上海全面推进城市数字化转型的意见，上海聚焦5G+行业示范应用带动产业链、业务链、创新链融合发展，在智能制造、智慧交通、健康医疗、智慧教育等十大领域推进500余项5G应用项目，在全国“绽放杯”5G应用征集大赛中屡获佳绩。为总结和分享上海“双千兆”应用发展经验，积极营造产业发展的良好氛围，小编特开设本栏目。
一、背景情况
目前金融行业面临着服务人员专业度不足、服务态度不尽人意等问题，使得消费者满意度不高，最终使得企业形象在消费者心中大打折扣。 5G赋能智慧网点为解决上述问题提供了新思路。基于5G大带宽、低时延、广覆盖的特性， 5G智慧网点利用物联网、人工智能、远程交互、生物识别、全息投影、大数据等高科技手段，革新传统金融业务模式、重塑银行业生态圈、创新客户服务模式，实现网点数字化转型，推动银行流程、服务改革，促进网点快速转型。
二、技术特点

图1：项目系统功能构架
项目通过建设5G智慧网点，融合5G、人工智能和全息投影等技术，打造数字人产品，识别客户意图，进行智能知识管理，应用于银行线下网点，提供客户服务、业务咨询和产品推荐等服务。。
三、5G典型应用场景
（一）基于5G的全息数字人客服

图2：5G全息数字人客服现场
通过5G大带宽、低时延打造了全息数字人客服，可广泛应用于金融网点智能化服务场景，赋能主动迎宾、客户识别、业务指引、网点导览等自助型语音交互服务场景，实现人机互动，优化银行网点客户体验，提升客户对网点服务的满意度，增加网点吸引力及获客能力。
主动迎宾：基于5G网络的数字人客服可对进入网点的用户分流指引主动打招呼，询问客户是否需要帮助，并根据客户需求进行分流指引；
客户识别：通过5G摄像头及人脸识别算法进行客户面部识别，在对接银行的客户信息管理系统后，可自动调取客户标签画像，从而实现个性化的智能接待或智能营销；
网点导览：通过对网点区域建模，指引需要办理不同业务的客户到指定的业务办理区域；
语音交互：基于5G网络实现语音交流、业务介绍，进而进行产品推荐；回答客户咨询的专业问题，如客户询问如何查询借记卡余额等专业问题，可自主进行回答。
（二）基于5G的远程面签

图3：5G远程面签流程
基于5G的大带宽，面签终端设备可以覆盖会议室所有使用场景，替代传统会议室投影仪、白板、视频终端、扬声器、麦克风多种设备，解决客户远程沟通效率低下，差旅成本高昂，助其摆脱繁杂的线缆和接口适配困扰的痛点。
（三）基于5G的4K/8K高清视频播放

图4：5G超高清大屏播放演示
通过5G的大带宽，为邮储银行提供了播放8K高清视频的能力，提供整套改造硬件包括不仅限于图像拼接处理器、网络电视机顶盒、扬声器、4K信息发布盒等设备及安装服务，实现大屏电视直播、信息发布功能。
四、项目前景
5G技术是金融科技高速创新发展的助推器。通过行业赋能，助力金融行业客户优化和创新服务模式，提升服务效率，降低交易成本与风险，解决传统金融服务的痛点，使银行等金融机构可突破时间和空间的限制，为用户提供更加安全、便捷、智能、贴心的多维度服务体验。