私域|3个月实现 GMV 指数级增长，「母婴人群」的私域运营全流程解读( 六 )

而且在前期宣发时，公域的活动上线了用户才能感知到，而在私域、可以充分调动用户的参与感，像我们会找部分「高价值」的用户做了调研，了解用户对活动和福利的偏好、了解他们的购买习惯与决策的主要原因。
甚至在群里发起「许愿抽奖」活动，让用户接龙自己想要什么产品礼物、为什么，我们会随机抽取一个用户送给 Ta 该商品。
大部分人在这时都乐于分享对产品的喜好，这是我们记录用户讲自己真实需求、产品使用场景最好的机会，为大促活动提供精准的 idea。
活动预售的时候，由于产品都是群内用户很想要的，极大地提高了用户的匹配度以及活动参与度。
同时，结合抽奖活动开奖，当用户得到自己很想要的礼物后，她的快乐是会在社群内传染的。
这时也便于官方人员在社群内，分享红包，造势开启预售。
结合前面已经和用户建立起的「人与人之间有温度的信任」，可以结合「标签体系」、精准分组在朋友圈和私聊直接向用户推荐更多相匹配 / 可能感兴趣的品类，为活动持续造势。
但是如果在公域，流量曝光主要靠竞价，逢年过节的广告位置几乎都被头部品牌抢占。
低预算的中小企业买不起量，有再好的产品和活动机制，也触达不了用户。
并且越大的品牌，全渠道价格统一，用户不管在哪个渠道下单都是一样的。
而私域渠道的「高触达率」（人均每天打开朋友圈 7 次），决定了几乎所有品牌在私域的复购率都是公域的 2 – 6 倍以上。
不像公域，还需要用户自己定闹钟蹲点打开 APP ，参与秒杀。
而在私域，除了朋友圈、还有私聊群发、服务号模板消息、小程序预约服务通知、直播开播弹窗等 N 多个实时主动触达通知用户参与活动。
也有很多品牌除了在私域成交外，还会利用私域导流公域的杠杆效应。
平时，让用户直接在私域下单，逢年过节时则让用户帮忙到公域下单，让平台算法觉得该「产品」热卖以倾斜更多的免费公域流量。
同时在私域完成下单后，从用户体验上，公域中的客服基本只能做到：“亲亲，稍等一下，正在解决中”。
而在私域中，用户感觉你和 Ta 的距离更近，有效及时的响应速度是可以给用户更扎实的「安全感」。
甚至我们会发现，有部分用户是为了帮我们的运营同学完成KPI（朋友圈文案话术引导），提前下单囤货，哪怕此刻家里还有存货没用完，这都是因为在私域中产生的信任链接。
四、总结：在变化中洞察「不变」的点我们在跟客户对接的过程中，会发现在企业经营的过程中，流量的入口/运营用户的触点随着时代发展会不断发生迁移。
最初人们是在线下门店/线下代理商卖货，接着在微博上做营销、天猫上开店、百度上做投放，再往后入驻美团、微信公众号投放，现在就是企微私域运营、抖音直播带货。
但运营的逻辑却始终保持不变，内容生产机制和用户运营SOP就是主核，就拿内容来说：

门店的风格和活动需要「内容」；
微博上的话题需要「内容」；
百度 SEO 需要「内容」；
美团点评需要「内容」；
公众号需要「内容」；
企微朋友圈人设 / 社群话题需要「内容」；
抖音直播需要「内容」；
……

带着这个前提，我们反思下做私域经常遇到的问题：

社群死的快、好友群发删粉率高；
品牌追求调性和销售暴力开单的矛盾；
单品做私域是只能卖自己的单品，还是能卖其他更多SKU。

所有这些问题背后的本质，都是只是偷懒把私域当做是「触达渠道」。