杭州|“用户主权”时代，企业如何在新消费·新体验中掘金?( 二 )

清华大学经济管理学院鸿海讲席教授冯娟

如果营销流程有哪个环节不是数字化的，必然是断裂的，效率会受到影响。数说故事创始人兼CEO徐亚波提出了重塑以生意增长飞轮、数字化飞轮和效果飞轮为核心组成的“超级飞轮” ，强调以营销场景为导向，构建数字化应用形成数据闭环。

数说故事创始人兼CEO徐亚波

事实上，新消费、新体验是一个万能的营销环境。企业的新品牌、新模式都可以在这里生根、发展和壮大，但最主要的是要给客户带来更好的体验，好的体验是新消费关键性的指标。
数字化让一切皆有可能，因为数字化的更迭，让企业从售卖简单的产品转变成售卖更为复杂的服务。用户“消费战线”的拉长，让企业有更充分的触达和影响其决策的机会。与此同时，从用户获取品牌信息到完成交易，各个营销环节都渗透着对用户体验的深挖和满足。可以说，建造新环境下极致的“体验旅程” ，是企业完善其营销路径的必经之路，也是对用户一次更为深刻的认知和洞察。
企业实现价值的过程，就是满足用户体验的过程，企业价值的提升，就是品牌为TA带来的全面体验所赋予的。企业在做体验管理时，需要上下结合，统一的思考，统一的行动，把外部的用户体验和经营体验打通，形成产品的大循环。益普索中国用户体验研究院院长钟承东认为，通过建立以人为中心的体验指标体系，形成数据驱动的精细化管理闭环，能够让使用体验更好，同时可以建立行业标准。

益普索中国用户体验研究院院长钟承东

对于如何打造极致的用户体验旅程，益普索中国研究总监沈重给出了打造的方法论——统一思想、倾听客户声音、采取有意义的行动、组织变革。极致客户体验旅程能够有效的塑造牢固的客户关系，不仅满足客户的基本需求，也可以创造长期的、能创造利润的客户关系，从而带来更好的CX投资回报。

益普索中国研究总监沈重

【杭州|“用户主权”时代，企业如何在新消费·新体验中掘金?】只有对新消费、新体验形成健全的认知，科学且完整地洞察需求用户，消费者得到更高新的价值，才能助推企业实现新的增长。
值得注意的是，体验经济的高光时刻已经到来，新体验将成长为企业的重要抓手。在数皆智能DIA首席产品官赵乾坤看来，实时洞察和分析，并将体验数据和经营数据有效的结合，驱动企业对客户资产的有效运营和管理行动。通过提升体验，促进销售转化，是企业的追求。但所有的一切，最终都需要回归到用户价值的本质上。

数皆智能（DIA）首席产品官赵乾坤

新消费带来全新的消费增长点，新体验助推企业转变战略部署。对企业而言，这是一个巨大的时代机遇——重新定义企业价值、开创全新业务模块，优化服务和产品体验，获得增长的新机会……临风而立，未来的发展空间非常值得期待。
注：文中人物观点均采集自由中国市场信息调查业协会数据智能委员会（DIC-CAMIR）主办的「格物致知2021」新消费·新体验“第三届数据智能营销论坛”现场嘉宾发言。