客户|Ayla艾拉物联&惠州漫悦国际酒店，共推酒店智能升级

数智化时代已经到来，各行各业都通过各种形式深度拥抱数字化时代，实现数字化转型。作为除了家庭、交通、办公之外的第四大场景入口，酒店本身就是更具流动性的流量入口。而在更注重内容、用户互动、大数据的线下流量2.0时代，更大的商业潜力在不断被激发。
当下，聚焦酒店智能化转型，已成行业共识。
作为惠州区域高星级酒店项目，惠州漫悦国际酒店从去年11月开始，开始进行智能化转型，从筹备酒店智能化改造到酒店改造完成投入运营，仅用了三个多月时间。

作为酒店行业资深运营者，惠州漫悦国际酒店副总经理刘彪对酒店智能化进程有着自己的理解，他认为酒店智能化转型的契机有两方面因素：其一目前来看，新的消费势力成为酒店消费主力军，这类消费者更加注重科技感的场景交互方式与个性化住宿体验的提升，所以利用智能化优化酒店自身服务尤为重要；
其二，在酒店的经营过程中，酒店也同样面临着各种管理运营困境，如酒店成本与酒店收益问题，这就需要进行酒店的智能化升级转型，降低酒店管理成本，提高运营效率，提高顾客的入住体验，帮助酒店实现有效的智能化管理，从而提高酒店营收和顾客满意度。

因此，刘彪一直在不遗余力地推动酒店智能化的进程。但是酒店转型智能化却并不简单，酒店在选择从软到硬全方位升级，提升消费者入住体验时，还要充分考虑改造的时间成本、材料成本以及人工成本。

当下酒店智能化成为行业大势不可逆，在刘彪看来，智慧酒店通过技术的应用，强化服务全过程的高效率与高质量，从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值，让智能化技术为精细化管理装上“引擎”。
以下为智慧酒店研究院采访实录：
智慧酒店研究院：什么时候开始接触酒店行业的？最让您印象深刻的困难或挑战是什么？
刘彪：我是2017年4月份接触酒店行业的，最初从销售做起，一路做到酒店副总，一开始接触的传统型单体酒店，在当时从事酒店行业的过程中，遇到的比较多的客户反映的问题是，其一是酒店创新能力不足，体验较为单一，其二是酒店对客户的服务意识比较差，导致酒店口碑受影响，客户不愿再次入住；
当我来到漫悦国际酒店时，最大的困难是断网后客房智慧系统不可用，比如有次酒店网络瘫痪，客户使用整个智慧语音控制方智能设备就完全使用不了，就只能通过面板手动来操作，又恢复到传统酒店的控制模式上，这十分影响客户体验。
智慧酒店研究院：请简要介绍一下贵酒店的基本情况？在如今的市场大环境下，贵司现阶段的发展重点、业务模式是什么？
刘彪：我们酒店主要是以服务客人为核心，打造用户心中的全智慧型特色酒店，我认为智慧酒店所带来的体验升级主要有三点：智能化、人性化、高效化。
漫悦国际酒店总共7层，包括餐厅、会议中心，以及配套休闲娱乐场馆泳池如泳池、健身房、瑜伽馆等，酒店客房位于4-7楼，一共约130间左右，我们的酒店公区设计的以星空元素为主；
在智慧客房方面，我们全部取消掉了棱角设计理念，全部以弧度为美，有效避免酒店住客发生磕碰事件，增加酒店人性化和安全性；
客房的装修风格主要是木饰自然风格设计，客房采用全套智能化设备，这对于年轻人尤其是对生活品质有要求的年轻用户。