滴滴出行|滴滴的傲慢，造就了今天的结局

《道德经》中曾说道：“天下大事，必作于细” ，好事是如此的花，坏事亦是如此，什么事情都不可能是平白无故发生，在事情发生之前也都会有征兆，在滴滴的一系列事件中，我们就可以一窥企业的傲慢，会对发展造成多大影响。

2018年的顺风车事件，第一次将滴滴推向了风口浪尖，也暴露出了公司的种种问题。在遇到危险时，滴滴的客服人员对于案件拖延处理，对危险投诉置之不理，对司机审核不严格，案件发生后一句“三倍赔偿”更是让情商跌到负数，这不是一家大企业该做的事情。
在随后的时间里，滴滴依旧我行我素，而高德、滴答出行和一喂出行迅速整改，一键报警和路程监控极大地保护了乘客的安全，这个时候滴滴才姗姗来迟的改进，而随后又发生了两起恶性的事件。

三起事件，滴滴因为傲慢受到了应有的惩罚，但这个赔偿对于滴滴来说不值一提。三起案件最多赔偿1000万，滴滴每天数千万的订单量，每单多抽五毛钱就可以了。对于公司内部的问题，滴滴也是闭口不提，等到顺风车业务下架，柳青才发出一封道歉说明，声称是公司发展过快，导致丢失本心，同样的避重就轻。
【滴滴出行|滴滴的傲慢，造就了今天的结局】
互联网公司热衷于讲故事，程维也是讲故事的高手。据他所说，是大雪天打不到车，便立志要用科技改变人们的出行方式，这样的故事听起来是很让人热血澎湃，但在企业发展的过程中，滴滴的本心也发生了改变，从改变生活到追求效益。事实证明，动人的故事到最后都是谎言。

在日常使用滴滴的过程中，客服的态度也是一言难尽，很多时候甚至觉得是在和机器人沟通。客服面对问题只会踢皮球，真正能够解决问题的少之又少，给人以店大欺客的感觉。
但是滴滴可能忘记了，自己本身是一个服务型平台，平台本身是没有任何技术含量的，其公司价值都是由车主和用户的创造的。在滴滴不断扩张的过程中，其服务本质被公司不断弱化，企业的发展也便成为了“泡沫” ，所以在面对危机时，再高的股价也会不堪一击，这是滴滴的死穴。

现在的滴滴才有了亡羊补牢的意思，积极向高德、滴答出行和一喂出行学习，并且推出了订单透明化、免佣金等政策，这些原本可以早点来的，但却多了数年之久，很多等待不了的司机早已退出，转向其他平台。
滴滴的傲慢，让它看不到对手，也让它造就了今天的结局。