roi|用户分群模型，怎么搭建？

编辑导语：用户分群，是许多互联网运营者都了解的一项内容。写用户分群的人很多，但实际用到工作中，却经常被问到：“多久才能提升业绩？”等犀利的话。作者分享用户分群的痛点、提升业绩的关键以及如何进行用户分群组装三方面的内容，讲述如何搭建用户分群模型。

一听到用户分群呀，很多同学都来劲了，网上大量写用户分群多如牛毛。可实际工作中，经常做完分群以后被一句话问死：“所以能提升多业绩？不能提升业绩你分它干啥？”质问如此犀利，以至于很多同学自己都怀疑人生：到底分群的意义在哪里？
今天系统讲解一下，如何破这个局。
一、用户分群的痛点最大的痛点在于：分群本身不能直接产生价值。无论分群用的是啥模型，最后的结果也只是一个数据标签而已。问题就在于：没有一个用户会为这个标签买单。
用户买单的原因永远是：需求：我刚好需要这个。

渠道：我刚好看到你家在卖
价格：你家商品价格很便宜
设计：你家商品设计很好看
品牌：你家牌子我很喜欢
跟风：我看别人都在你家买
功能：你家商品功能多，好用
……

并且是这些因素综合影响的结果。指望一个模型，把以上所有通通预测清楚，是100%不可能的。那相当于要求算法工程师能精确到：张三公元2021年7月29日10点19分会打开手机商城，他恰好想买一个正价200且优惠20元的大风牌电风扇……这么搞，还不如请个算命大师靠谱。
【 roi|用户分群模型，怎么搭建？】知道问题关键所在，破局的思路也就清晰了：放弃用一个神威无敌大将军模型，一炮搞掂所有问题的幼稚想法。从影响用户消费的因素出发，分模块，各个击破。
二、提升业绩的关键影响用户消费的因素之间，有内在逻辑关系（如下图）：

用户有需求，恰好能接触到某个品牌，然后再思考这个品牌提供的解决方案能否满足需求。
因此从大类上，可以拆解成三大模块：
大部分企业不是头腾阿美滴，没有垄断地位，因此最大的难点是中间层：接触渠道。如果无法有效接触用户，前端的需求洞察，后端的方案匹配，都是空谈。
因此，真想让用户分群模型见效，首先要突破的是接触渠道这一环。对用户接触行为进行分群，区分出不同用户适合的接触渠道，能直接提升落地效果（如下图）。

大部分企业不是能大把烧钱的公司，资源要谨慎使用。因此第二大难点，是区分用户支付能力，计算出到底值得投多少资源去做。
注意：很多同学懒省事，喜欢算一下累计消费就交差，累计消费高的就意味着支付能力高，就值得投资源，这是懒政。
因为历史消费不代表未来消费，有些品类可能有用户忠诚度，会进行复购。有些品类压根就是一笔的生意。因此这里建议拆分几个标签，分别做归类（如下图）：

大部分企业不是平台企业，只要有交易就行，不在乎是谁的产品。因此在匹配解决方案的时候，就注定了有些商品可能没有市场竞争力，只能匹配给忠诚度高的客户；有的商品就是拿价格换销量，引流一把而已。
所以解决方案，是紧密结合用户的价值、需求、触点来做的（如下图）：