总结：本文介绍了有效关系经营，必须以价值为核心，完成三面（情面、体面、场面）和三度（频度、长度、深度）的构建。
作者：杨峻，《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者，现任微软资深数字化转型专家。
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