企业|CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战( 四 )

在社会背景的驱动下，CRM行业也将跟随国家战略方针，朝着数字化的方向进一步发展。据孙满弟介绍，神州云动CloudCC也计划将大数据和人工智能计算融入到CRM产品中去。
数字化已经渗透到大家工作和生活的各个方面，生产与消费之间的“隔层”正在被打破，消费者能够亲身参与到生产过程中跟踪消费的流程。企业转型数字化需要将客户和消费者衔接起来，而CRM便是最重要的“机械臂”。
与此同时，企业数字化需求推动下，CRM服务边界迅速扩展，积极向营销、服务端延伸，在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环，一体化服务趋势来临。
鲁扬向第一新声坦言：“怎么样把数字化落地，最核心的一点是‘以客户为中心’，围绕客户场景，通过数字化应用提升业务效率。”
此外，销售易创始人兼CEO史彦泽也曾提出，越来越多的中国企业以数字化的能力驱动业务发展，实现从产品为中心向以客户为中心转变，在这个过程中，销售易致力于成为帮助企业数字化运营、数字化转型升级的赋能者。
销帮帮CRM创始人兼CEO戴宏伟曾接受第一新声专访时谈到，“国内这些年一直在讨论云计算、SaaS，但企业对数字化的认识和理解还是偏于比较早期的阶段。而随着数字化浪潮来临，中国CRM市场驶入了高速发展轨道，未来两三年将快速发展。”
最后，基于社会媒体化的交流、大数据的来临和社会化的协作，私域流量越来越受到人们的追捧，CRM的重要分支SCRM（社会化客户关系管理）进入大众视线并受到青睐，不少企业正逐渐将其视为未来重要发展方向。
例如句子互动的创始人兼CEO李佳芮，凭借七年从事微信生态业务经验和自身技术背景，于2019年创建了主要服务于在线教育和消费品的SCRM企业。
她与第一新声谈到：“CRM 也好，SCRM也好，企业最关注的还是如何更好地和用户沟通，最终能高效的提升客户转化并增加收入。随着企业微信在2020年开放了大量的能力，企微SCRM现在变得异常火热，但从实际解决企业问题的角度来看，这个赛道尚处于起步阶段，就像2013年的公众号开放大量的能力，随着2018年有赞、微盟陆续上市，迎来微信生态公众号的终局，企微SCRM的市场在未来四五年将会有完整的终局形态。正因如此，句子互动才有了很大机会与客户一起探索，帮助他们提升GMV、完成整个销售闭环。”
“虽然现在很多人号称自己了解私域流量，但当我们和大客户以及头部电商品牌沟通之后发现，其实都不知道怎么‘玩儿’能够真正的提升转化。我们的产品核心解决三个问题——‘知道用户是谁、知道如何去沟通、知道什么时候沟通’，我们通过帮助企业品牌构建私域，做数据打通、搭建完整的用户画像，在千人千面的推送唤醒客户的同时，通过客服工作台让人在合适的时间介入并推荐最优话术，解决了这三个问题，最终帮助企业更好的和用户沟通并提升效率和转化率。”李佳芮说道。

图片来源：句子互动
“SCRM是CRM的一个细分能力。过去几年SCRM主要依托于个人微信，而自从2019年12月企业微信3.0发布后，整个行业里的大趋势就是从个人微信转向企业微信。”鲁扬介绍，企业微信相当于腾讯开放的官方渠道，让企业能够利用微信触达客户，实现更多营销连接场景。
鲁扬进一步指出，企业在使用企业微信时，也有典型的痛点，一方面需要更多的工具能力来实现自动化、智能化的运营和营销；另一方面需要企业微信与CRM打通，实现微信端的好友数据与CRM中客户数据的无缝对接，才能实现私域流量的构建与更精细化的营销运营。而销售易的企业微信SCRM产品正是基于企业微信的前端连接能力，结合销售易CDP客户数据平台以及业务中台能力，为企业提供从引流促活到交易转化的运营闭环。