手机烫到手起泡！知名手机遭疯狂投诉，公司回应

8月6日，小米公司官方微博@小米服务那些事发布公告称，关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

南都采访人员获悉，这是小米11系列发售以来小米官方首次因为手机软硬件故障问题给出明确的退换货解决方案。小米11于2020年12月28日发布， 2021年1月开售，售价3999元起。作为骁龙888的全球首发机型。小米11刚刚上市就受到消费者热捧。根据官方信息，小米11开售5分钟便卖出35万台，发售21天销量便突破了100万。 2021年5月21日，小米手机官方微博宣布，小米11/11Pro/11Ultra系列全球销量突破300万台。官网显示，小米11最低价3769元，小米11Pro4499元起，小米11Ultra5499元起。然而在今年，不少消费者发现自己的小米11使用过程中出现了问题：机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。

南都采访人员在某投诉网站看到，目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例，而投诉原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。如网友“小畅筱畅_600”表示，其是在今年3月在小米之家入手的小米11 ， “用了一个月就出现卡死机重启现象，之后越来越严重，卡死重启闪退断网不能连无线，最近拿去维修，通知是手机主板问题，只能换主板进行维修。 ”

今年4月，微博上曾出现“小米11WiFi和热点打不开”的话题，话题下用户吐槽热切，同在4月，小米11发热严重的话题也频频见诸论坛和社群，此后热度持续走高。 6月17日，小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应，小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡@MIUI小凡在小米社区发表声明。金凡称，用户手机发热的反馈让他们感到很大压力，小米内部做了详细的分析，认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载；充电功率的提升等。金凡称，小米对游戏场景进行了重新设计，引入了智能稳帧技术以降低发热；对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式” ，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上会更加严格，保证流畅的同时，提高手机的续航能力，减少异常发热的情况。金凡还表示，小米已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行。雷军当时转发了金凡的声明并称， MIUI在迅速改进中，感谢大家关心。一个多月后，小米服务那些事也发布公告称：针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。此外，南都采访人员注意到，在雷军置顶的微博下方评论，出现大量有关小米11质量问题的评论。