crm|如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（三）( 二 )

当然受国家政策限制，这里强烈建议不要设置超过3级线索池，否则就有违规嫌疑了。
三、线索池角色权限管控线索池结构理完了，那么我们再来理下角色权限的关联管理。
这里拿全员创新待客分工的模板来做参考：

从图上我们可以看出各个部门、成员的主要职能的差异如下：

营销部管控线索池的总源头，除了负责想方设法的补充线索进来之外，还需分析、策划、评估在售产品的市场竞争力，处于什么竞争环境，这些决定了下游部门的投入产出比的高低，是非常重要的一环，至于线索怎么孵化、分发，那是后面的事。
市场部则可以拆分多个子部门，进行一些市场营销活动的管控，包括营销、促活、打标、数据清洗过滤等，提炼出最有可能成交订单的商机，然后进入商机库，当然对于一些2C端的营销，可以直接转化订单，转化成功的数据同时进入商机库和订单库，避免销售漏斗出现断层。
销售部则负责跟踪商机库，可通过分配或认领的方式，这个视企业销售模式决定，销售在跟进商机后，可以维护跟踪日志，协调售前资源支持，在成功开单之后，可以更进一步地维护所成交的订单，当然这些也跟他自己的业绩挂钩。

在了解了上述角色和职能之后，那么我们可以很容易的进行角色、功能权限和数据权限的划分：

营销部主管：管控总线索池，包括营销部成员权限之外，追加会员管理和权益管理（注意：权益跟产品策划、销售产品关联的会员权益包息息相关）。
营销部成员：管控总线索池，包括组织数据、用户数据、个人数据、业务数据、行为数据和标签数据；具体营销推广补充线索的功能，在后续系统我们会提到。
市场部主管：管控所负责层级的子线索池，除包括市场部成员权限之外，追加权益管理，这里的权益包括一些产品销售的个性化权益的管控和决策，当然对公司来说所售产品（会员）权益是越标准越好，所以这里不能随便放权。
市场部成员：管控所负责层级的子线索池，包括组织数据、用户数据、个人数据、业务数据、行为数据和标签数据，还有会员管理，这里指对客户线下所购产品（会员）的一些绑定，交付管理。
销售部主管：管控商机库，负责商机的销售分配，也可下发商机认领权限，让销售员自行认领，同时也能访问所有成交订单的转化日志、售后日志等，可及时统筹处理订单纠纷、交付问题。
销售部成员：管控自己负责的专属商机小池子，即私域流量，然后可维护销售跟踪日志，维护合同、转化订单等，当然转化订单后还要跟进交付，确保能回收订单尾款等内容，这个就是常规销售CRM跟进的范畴了。

不知道大家有没有注意上述提到的产品、会员和权益的关系，这里普及一个强烈建议，任何打交道的商机、成交订单的客户，甚至线索，都可以成为会员，不外乎这是免费会员还是付费会员而已。而交付的产品本质上就是权益的集合，这个权益包括实体产品的享用权益、售后服务、增值服务等，不局限于狭隘的虚拟会员服务领域。
至于这个理念的理清、分析和理解，我们先留给大家自行思考。
PS：那么让我们期待下一篇，我们将会讲解【运营推广系统】，希望大家继续支持，谢谢。
希望我们整个系列讲完后，除了帮你解决CRM设计的问题之外，也许还能为你的企业经营思路提供一些借鉴意义，让你理解怎样真正做到传统企业往互联网化的转型。