驾考|驾考宝典冲刺IPO：会员业务投诉不断坏账准备持续攀升( 二 )

驾考宝典提供科目一至科目四的VIP付费内容，包括精品课程、灯光模拟教学、3D 模拟练车、直播课程等。用户付费业务滋生了诸多乱象，在黑猫投诉平台上，有不少用户吐槽付费服务，申诉退款难等问题。
驾考宝典的付费项目VIP课程，其在宣传界面中写道：VIP稳过，考不过补偿， 45开通考不过退100 。

但按照会员服务协议中的规定，并非所有不合格用户均能领到100元退款，而是需要满足4个条件，要求用户再参加考试之前需在驾考宝典上进行至少两次的模拟考试，且成绩均在90分及以上。若是科目一或科目四任意单科未合格，驾考宝典只退50元，仅在科一和科四均挂科的情况下，驾考宝典才退100元。但上述内容在宣传界面均未明示。
根据部分投诉内容，即使用户上传了理论课成绩未达到合格线的截图，也无法领到退款。根据系统提示， 122交管网没有查到对应科目的挂科成绩分数，因此补偿单审核失败。而服务协议并未明确的成绩确认方式，只提及成绩在60-89分之间。
木仓科技对此回复称，公司VIP用户考试未通过补偿服务条件及退款流程均在购买页面中的常见问题、会员协议及相关指引中有明显标注，而且公司已搭建客服团队进行售后专项对接、处理。
北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示，驾考宝典在产品介绍页面没有明确告知退款的具体条件，反而突出宣称VIP稳过、考不过补偿，涉嫌故意误导消费者。尽管经营者在服务协议中约定了退款的具体条件，但是没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意。
广告业务受阻，木仓科技转道押宝学车服务驱动收入增长。木仓科技计划在向用户收费道路上走得更远，正在布局驾考培训智能化业务，且该业务是未来重点发展方向之一。 2021年7月7日，木仓科技对外发布了机器人教练、智能模拟器、路考仪、驾校智慧管理PaaS平台等多款智能新品。木仓科技相关负责人向中国网科技采访人员表示，智能模拟器已在部分湖北的驾校投入使用。
用户付费业务能否成为木仓科技持续的增长引擎，还有待时间验证。

驾考|驾考宝典冲刺IPO：会员业务投诉不断 坏账准备持续攀升( 二 )

驾考|驾考宝典冲刺IPO：会员业务投诉不断坏账准备持续攀升( 二 )