当前 ， 智能客服广泛应用于各类场景 ， 给人们带来不少便利的同时 ， 也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象 ， 给消费者添了不少堵 。 不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后 ， 问题仍得不到有效解决 。
使用智能客服本意是为消费者提供更多便利 ， 若变成增加用户咨询成本 ， 牺牲消费者体验 ， 这与其使用初衷可谓背道而驰 。 智能服务是个好东西 ， 但在目前其技术上还不够成熟 ， 尚无法充分满足用户个性化需求的情况下 ， 人工客服能否迅速补位 ， 这成为提升企业服务水平的关键一环 。 技术以人为本 ， 才是商家对待“上帝”应有的态度 。
【上帝|智能不“智”】拾秋/文

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