用户|聊聊UX文案——最直接的用户体验( 二 )

三、怎么写（文案策略）如果是文案编写，为什么UX writer还要懂设计？
UX writer对语言有很高的要求，但并意味着编写要使用复杂但词汇，相反，UX writer需要具有同理心，了解用户行为特征，用文案为用户创建清晰可用的用户路径，确保在产品体验中不会迷失方向。
Q：如果是文案编写，为什么还要懂设计？
A：具有同理心，了解用户行为特征，用文案为用户创建清晰可用的用户路径，确保在产品体验中不会迷失方向。
1. 编写之前，请先研究同设计一样，先不要急于画稿。先进行需求分析和用户研究，在编写之前，请回答以下问题，谁在使用这款产品，在什么上下文和情境里使用，用户旅程是怎样的，如何帮助他们从A到B？回答了上述问题之后，基于用户目标、用户行为分析，开始文案编写。

2. 编写之中，平衡原则一个好的文案设计，需要符合UX文案设计原则并传达品牌之声。谷歌制定了优秀的文案写作原则，好的文本必须清晰、简洁且有用。

3. 表述什么：文案设计三原则：“清晰–>简洁–>有用”

清晰：尽量使用动词；不要使用技术术语；交代清楚前后情况。
简洁：遵循内容为先原则，不单纯指短，而指最有效。简洁到一个词都不能去掉。
有用：要引导用户去到他们想去的地方。

注意三项准则并不绝对，他们之间也要互相协调取舍，达到平衡。
4. 如何表述：将品牌基调融入到UX文案最后，将品牌基调融入到UX文案中。品牌基调就好比你正在参加某交友会，面对陌生人时交谈，除了外表仪态，别人还会通过你说话的快慢、语气、语调等，建立第一印象，快速了解到你，
比如说话很慢，语气平和，会给人留下温柔之类的印象。
谷歌的品牌原则是：新鲜、共鸣、亲切，接下来，基于谷歌的品牌基调融入到上述的UX文案当中。
可借助以下三个问题来一步步定义品牌基调：用户的目标是什么？当下时刻他们是什么感受？你希望用户是什么感受？

品牌基调（文案风格指南），通常包含语法、标点符号、术语、语气和语调的规则。以一致的方式在所有接触点上传达品牌的声音，这有助于用户建立品牌的信赖感。
在Android Pay中谷歌绘制了一幅在不同时刻下的用户体验流程，对于不同的时刻，配以不同的语调，从严肃的到幽默的。

四、对不对（测试评估）如同交互设计可以做用户测试一样，内容设计也可以在产品发布前做测试评估。假设你在设计一个用户增长相关的功能，可以采用『问卷调查法』，写出几个不同的文案，并设计问题来探测用户对文案的理解程度（问人们这个文案是什么意思，然后答案里只有一个是正确答案）和态度（是否会因此打开信息推送功能）。
通过用户测试，来选择最佳的方案，提升转化的成功率。还有一种更高效的方法，通过文案自查和关键词搜索，来规避文案写作问题。

伴随着业务功能的迭代，如果没有一定的文案指导原则，体验文案尤其是通用性文案，日益渐显出不一致等问题，同一场景不同描述（如称谓不一致：您/你；文风不一致：哦~啊~哈~；文案表述不一致等），会给用户带来体验的割裂感。