蘑菇租房因违规收集信息被下架押金难退客服难求，投诉完成率( 二 )

等待蘑菇租房的新时代尚未来临，却因经营不善被寓小二接手。
今年2月19日，马晓军在公开信中表示，在经历了10多天反复、紧张、密集的洽谈后，蘑菇租房正式被寓小二接手。蘑菇租房将联合寓小二， “双系统”共同服务公寓市场。
根据天眼查，寓小二所属公司—上海和住信息科技有限公司于2018年6月1日完成5000万元A轮融资，投资方为贝壳找房，同年寓小二还获得春泉创投、常垒资本Pre-A轮融资。
今年3月9日，蘑菇租房关联公司上海朔羡网络科技有限公司被上海市奉贤区人民法院列为被执行人，执行标的为31436元。
根据此前公开信内容，寓小二将接棒成为原蘑菇用户的后续服务方。寓小二与蘑菇完成产品整合后，将快速上线包括托管、短租、业主端等必备模块，并将接收蘑菇的团队，以确保蘑菇系统的后续迭代更新及线上线下(行情300959,诊股)服务支持。
押金难退、客服难寻，蘑菇租房投诉完成率仅51%
“退房后，退了一半押金，另一半押金一拖再拖，一直到现在都没个结果。”
黄子盖（化名）于6月28日在黑猫投诉平台发起投诉显示，其退房后1500元押金一直难退，多次找租房工作人员，却态度敷衍，而支付宝蘑菇租房平台客服则表示，虽然收了房租，但因自己是第三方无法处理。
在投诉平台分配商家处理后， 7月12日，黄子盖再次表示， “只退回600元。无明确答复剩余退款！还是拖着！效率极低！”截至发稿，该笔投诉仍显示在处理中。
类似投诉并非个案，采访人员查看黑猫投诉平台发现，有关“蘑菇租房”的投诉结果达1076条，投诉满意度仅三颗星，回复率约72% ，完成率约51% 。
投诉问题主要集中在到期不退押金、联系不到客服等问题，采访人员尝试拨打人工客服，在“租客咨询”和“申请入住”选项下，多次拨打提示“当前座席正忙” ，而在“投诉建议”选项下，可以较顺畅联系到工作人员。
今年2月28日，马晓军发公开信公布赔偿方案，方案将商户在蘑菇的账户余额、提现未到账金额以及真房源保证金归结为债权；商户在蘑菇子账号的债权会归集至主账号做统一清偿。方案还指出，如果商户同意签署和解协议，寓小二将额外补贴价值总债务30%金额的各类现金券，用于采购公寓硬件设备等。
关于长租公寓在经营不善后的处理问题，张书乐认为，长租公寓本身作为一种通过线上平台吸纳长尾用户需求达成的O2O服务，其运营本身并无大问题。其经营危机的核心是将长租公寓从一种生活服务变成了一种金融产品，并利用一些暴富心态来引入资本，反而造成了本该“小而美”的服务，变成了大而全且空洞的金融乱象。要解决之，就是回归服务的基本点，确保用户体验，而不是胡乱承诺。
近日，采访人员联系蘑菇租房人工客服，其表示，（蘑菇租房）被新公司接手后，很多业务在重新规划和整合中。
青客、蛋壳等长租公寓接连暴雷，毕业季租房选择空间有限

蘑菇租房因违规收集信息被下架 押金难退客服难求，投诉完成率( 二 )

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