KPI造就了中国移动黄金时代，还能重建中国移动未来吗？( 二 )

第三个误区让中国移动困死在通信的小圈子里。中国移动很早就具有非常强大的现金储备，但跟国际上主流的运营商频频通过投资、收购去扩大经营领域不同，中国移动一直安守通信市场，迟迟无法实现“出圈” ，这里面有上级的管控的因素，也有自身的视野和格局有关，在风起云涌的的移动互联网时代，中国移动始终只是中国移动，这无疑是一种遗憾。
-03-
上面是从企业视角来看，那从员工视角来看， KPI带来了什么呢？压力！
刚开始时的KPI还好，基层员工一看就懂，放手就干，但后来在层层加压下， KPI就成为了套在员工头上的一道紧箍，在全员营销的政策下，所有员工都被迫走上街头，化身销售人员。
而更不幸的是，后来全业务竞争开始了，后来市场也饱和了，但指标丝毫没降，甚至还在变本加厉，于是，不管三九严寒还是夏日酷暑，不管是城市街道还是农村，都能看到中国移动员工们在走街串户或摆摊宣传，哪里还有一点儿国企员工的尊严？

文章图片
在上世纪八九十年代，是电信业务最辉煌的年代，运营商员工们收入高，很少求人办事，在社会上总有一种优越感。现在，运营商员工的收入已经赶不上社会平均收入了，可工作强度和压力却越来越大了，大部分人还不能正常休息。
更不幸的是，提速降费开始了。四十年来，我国物价普遍上涨了几十倍，就连肉价都从几毛钱上涨到三十多元一斤，好像只有通信费（电话费、宽带费、流量费）在不断下调，用户上网速率提升了几百倍，国家还在不断地要求“提速降费” ，通信行业营收在高速增长之后，这几年已经逐渐放缓，增量不增收的局面越来越严重，如何完成每年都在增长的KPI指标，成了压在各级领导和员工头上的大山。

文章图片
新客户越来越少，指标越来越高，业务收入完不成，员工绩效不断下滑，员工积极性越来越差，管理要求开始加压……这就是一个螺旋向下的怪圈。
【KPI造就了中国移动黄金时代，还能重建中国移动未来吗？】当然，中国移动的KPI也正在变化，也在自我修正，如果说过去的KPI主义毁掉了中国移动的未来，今天的KPI能否重建中国移动发展的根基呢？