电话|传统电销模式的问题难以解决？电话机器人：交给我，统统交给我。

当你在抱怨电销行业难做时,别人已经在寻求新方法了。
吴烟和都林是相识很久的朋友，目前两人都在做电销行业，平常放假时会约在一起吃饭。这天，吴烟手下的销售人员又有人离职，晚上吴烟向都林吐苦水。“算下来这已经是这周第三个离职了的，这还是个新人呢！刚培训就走，哎难啊，电销难做了啊……”吴烟感叹道。

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“确实，不过我们企业引进了电话机器人，效果嘛，还不错，至少在一定程度上解决了人手不足的问题。”都林说。电话机器人采用SaaS服务模式的智能平台，以软件界面的形式展现，电销机器人企业提供打包服务，即买即用，无需自己购买设备部署，使用十分方便。在界面中，主动上传号码后即可一键开启电话营销机器人的群呼系统进行外呼任务。智能电话机器人能自主设置呼叫时间范围。“只要你想，智能外呼机器人全天24小时为你效劳！”都林玩笑道。
电销人员日常呼叫量在200-400通，而智能电话AI机器人能达到1000通左右，几乎是人工的3倍，电话智能机器人接通率在45%左右。通话内容不用担心，电销初期的销售模式是个固定的主流程，一般流程是：开场白、介绍、邀约到结束。AI电话机器人将此过程做成模板，让智能电话机器人根据模板内容进行对话，这也就是所说的话术模板。“那我如果不按照套路来，反而问其它的呢？”吴烟说。

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“等的就是你这句话，电话机器人比你想象的要智能得多。”都林笑着回答。语音电话机器人的话术模板不止包含销售主流程，还有“Q&A”问答环节设置。电销人员可以根据推广产品，预想客户的问题内容，从而丰富语音电话机器人的问答环节，让电话营销机器人能满足多场景的对话需求，如有脱离产品内容的问话可单独设置特殊问题的话术模板回应，实现电销机器人智能对话。
客户回应内容大体分为肯定、拒绝、未识别和特殊四种。语音机器人对客户肯定或者未识别的语句会从开场白进入介绍阶段；如果智能机器人首次被拒绝会触发挽留话术，电销机器人二次被拒后才会主动告别并挂断；特殊语句用户就针对一些客户预想到的脱离对话内容的问话，进行特殊设置，或许特殊的对话语句设计能引起客户的新鲜感。智能语音电话机器人的话术模板各行业内容都可私人定制，打造个性化话术类型。
电销机器人用ASR技术识别客户的语音对话内容，能快速识别并根据话术模板的设计进行回复，即使多次打断电话机器人也能及时回应，让人机交互过程能流畅进行。“那声音是那种，就是机器音吗？这种的我不是很喜欢……”吴烟略带嫌弃道。

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“当然不是。”都林说。语音机器人拥有真人语音AI，在用户确定话术内容完善后，录音师就开始录制机器人的对话内容了，电话机器人的每句录音都是经过后期调整了，能保证语音情绪充满热情，一次录制就可解决今后的所有对话，避免电销人员的不良情绪影响工作。“企业引进使用电话机器人后，销售人员只需跟进符合意向的客户即可，减少了人力成本的支出。”都林总结道。
智能电话营销机器人解决了当前企业诸多问题，且筛选出的意向客户的质量有保障，是电销企业销售合适的搭档。
（文中吴烟、都林皆为化名，如有雷同，纯属巧合。部分图片来源于网络，如有侵权请告知删除。）