p不会写运营规划怎么办？4项原则分分钟教你快速提高( 二 )

第三步【以激励促进】——目的：提升用户愉悦程度，降低运营成本，促进业务自增长。
很多运营人会碰到一个问题，觉得用户只会参与活动享受折扣薅羊毛，平时却不活跃，真是太现实了！
想法大错特错！
其实，用户不过是人，具有人的心理，具备人性的弱点，只要抓住这一项，不怕用户不活跃。那么它的弱点究竟是什么呢？
就是满足感！
满足感分为内在满足和外在满足：

内在满足：自尊心得到满足、快乐和欲望得到满足、自我实现的需求得到满足等等；
外在满足：得到了想要的福利、金钱等实实在在的权益和好处。

以内在满足举例，你在打游戏时获得了胜利，如果系统只是默默给你发了通知告诉你奖励已到账，你感觉如何？如果系统华丽丽地弹出页面并祝贺你的胜利，并通知你的好友，你排在了第一位超过了全国99%的用户，你感觉如何？哪一种形式的激励，会驱动你下次继续玩这款游戏呢？
所以，运营规划Part3：

为了激励用户持续活跃、稳定交易，做了哪些运营举措（围绕激励的原则开展，踩住用户弱点，精准打法，设计长期运营模式更有利于稳定交易）
数据效果：日活跃用户数、月活跃用户数、用户总数、成交用户数、成交金额、变化趋势分析、用户价值分层
下一步计划：计划设计一个怎样的运营模式，预计达到什么样的效果

第四步【以服务承接】——目的：保证用户极致体验，实现自主复购。
这一步，是上述三步的核心，假设服务做得差，那么前三步走的再好，也是白费。
服务主要包括产品本身、售前接触、售中指导、售后服务。
很多运营人觉得，这几个服务适用的是传统企业吧，我们互联网企业不适用的，其实不然。
产品本身就不赘述了，各行各业都有。
售前接触，指的是用户在付费或者为产品带来利润价值前，对产品的了解环节，用户不会为不了解的产品买单，因此，如果这一环不清晰，就会直接导致用户流失；
售中指导，指的是用户已经了解产品，在试用过程中所需要享受的服务和指导，这一环的问题会直接导致产品口碑下降，不利于用户传播和自增长；
售后服务，指的是用户付费后，已经创造了真实价值，那么众所周知，老用户的运营成本仅为新用户的1/3，那么老用户的价值挖掘，对于长远发展和稳定盈利是非常关键的。
所以，运营规划Part4：

感谢相关部门的各项支持：例如技术团队、市场团队、品控团队、客服团队等
下一步要达成运营指标KPI，所需的服务支持有哪些：例如技术支持、市场支持等
同时协同业务团队，做好哪些保障和服务：比如用户增长及活跃、渠道搭建导流等等

1条原则（蓝图原则）：
蓝图原则指的是，在汇报前，考虑领导的心理，例如领导要看运营规划的目的、希望看到哪些内容、对哪些内容更感兴趣、哪些项目可以起到四两拨千斤的效果、感官偏好等等。
举个例子：领导M想要了解整体的运营进展和下一步规划，再向上级汇报其中极具价值的项目，对于数据和市场反馈十分敏感，对图片图表的感触强于文字，且喜欢深色的PPT、简明扼要的介绍。那么，
你就要按照领导的偏好，来组织你的PPT内容和汇报形式。突出增长最好、最盈利的项目，并往前调整顺序，将增长一般的项目往后放。且内容多放图片、图表和数据，少量文字说明，汇报过程中进行补充，强调用户的市场好感度和高度评价、PPT不要用浅色，并提前组织好语言，不说废话，简明扼要。