话费|用例图这样画，3步让你做需求分析有理有据( 三 )

简单需求，很少画业务用例图；复杂需求，用这个思路分析，更好发现业务问题，保证产品需求不跑偏。
2）系统用例图
一般说用例图，默认指系统用例图，它描述参与者使用新系统或产品做什么事，从而实现业务目标。
它是从业务用例分析推导出来的，是新系统的蓝图、开发范围。
从业务用例如何分析、推导出系统用例呢？下面的案例马上讲到。
三、如何画用例图画图是为了表达、传递信息，当我们画用例图时，本质是在分析业务场景、系统功能性需求，并描述出来。
因此，与其说学如何画用例图，不如说是在学如何分析，用例图只是分析的结果。
下面，我将通过用一个简单的案例，把这个分析过程，一步步展示出来。
以手机话费充值业务为例，假设我们接到一个需求，要开发一个话费充值 APP ，为用户提供充值服务。
常规做法，接到需求，会想到去调研业务、研究竞品，列出功能结构图，再画流程图，很快就能画原型，写 PRD 。
对于简单的产品，这么做没问题。但碰到复杂的系统，就得有一套好的分析思路和方法工具。
用例图，可以帮我们从业务场景分析入手，理清业务，逐步推导出系统功能。
具体怎么做呢？我总结了这 3 步。
1. 分析业务场景，找出人、事、物、目标如今，我们早已离不开手机，为了能上网、打电话，要用手机就得有话费。
这个业务的“人”比较好找，就是普通手机用户。目标，是为了保证手机可用，得充话费。
充话费，我们可以去微信充值、也可以去支付宝，或用运营商的 APP 。
由此，得出充值话费的几种实现方式，而我们要做一个充值 APP，便是实现方式之一。

△ 充值话费业务用例实现
2. 分析业务流程，细化目标，得出业务用例图明确业务用例的实现方式，我们挑典型的微信充值来研究，以便了解业务。拿出手机，打开微信手机充值，体验一番，把整个流程理出来。

△ 微信手机充值过程
当我们从用户的视角，绘制出微信充值的流程后，不难发现这个过程中，大致可分为两个阶段。
一个是充值，这个过程不能中断，一断充值就不成功，所以，可以得到一个小目标：充值话费。
一个是查结果，支付完成后，不一定马上有结果，但基本都会成功，这时用户可选择离开；还有一种场景，发现话费快用完了，查什么时候充值的。可见，查看结果目标也相对独立。

△ 用户视角下的微信手机充值活动图
有上面的分析，我们可以把两个有完整目标的活动集合，归纳为两个业务用例：充值话费、查看结果。
再把视角缩到充值过程，充值得支付金额，而支付一般是通用的，供其他模块使用，在系统内部看相对独立，可抽出来，作为子用例。
当查看结果时，发现话费并未到账，需要联系客服处理，虽然这不多见，但偶有发生，所以是一个特殊情况下才会发生的支流，可作为扩展用例。

△ 微信手机充值业务用例图
3. 由业务用例推导出系统用例经过从场景到流程的分析，业务用例基本清楚。就到最关键的一步，推导出系统用例。
常用的推导方法有：映射、抽象、拆分、合并和补充等。
1）映射，指一种特殊的对应关系，可直接对应过去。比如，微信充值有“充值话费”用例，与我们要做的 APP ，目标一致，可直接映射。