收停车费|摩捷出行收现金返“摩豆” 被指涉嫌强制消费太霸道

随着互联网技术的快速发展，共享汽车逐渐进入市民生活领域。近日，有消费者反映，共享汽车平台摩捷出行规定，消费者现金垫付的停车费，只能返还内部平台才能使用的摩豆。此举引发了不少消费者质疑和投诉，摩捷出行被指涉嫌强制消费。
垫付现金返还摩豆
四川省成都市消费者姚先生通过摩捷出行手机APP下单使用一辆共享汽车，汽车停放在成都市区金科北路附近的地下负二层停车场，从停车场取车出道闸时，姚先生被提示需要支付停车费57元。
姚先生告诉采访人员，此前他曾多次使用过摩捷出行共享汽车，遇到这种情况，都是先垫付停车费，再通过平台上传停车票据申请返回，因此这次也没有多想，立即掏出手机扫码支付了停车费。出了闸机后，他及时上传了缴费票据，可是第二天他却惊讶地发现，平台返回的并不是现金，而是57个摩豆。
以前在摩捷出行消费，每次停车费数额都不大， 10元钱左右，是否返还摩豆没有太在意，但一般只要和客服沟通，都可以返还现金。这次停车费数额较大，我就想找客服沟通一下，想返还现金。姚先生立即拨通了摩捷出行的客服电话，询问可不可以返还现金，客服表示不能，这个钱只能在平台里使用，抵扣车费。
我有私家车，平时使用共享汽车的次数不多，退的钱只能在摩捷出行平台消费，感觉就是被捆绑消费了。姚先生非常气愤，向媒体进行了投诉，但摩捷出行客服回复依然是只能退摩豆，还称用户服务协议已经更新，姚先生在使用摩捷出行APP之前已经同意。姚先生对此予以否认，表示自己并不知道新规定。
采访人员调查发现，姚先生的投诉并非个案，有不少消费者对摩捷出行的这项规定提出质疑。 2020年6月15日，成都市民刘女士使用摩捷出行，驶离停车场时才发现需要支付105元停车费。她垫付后，摩捷客服回复只能退还价值105元的摩豆。黑猫投诉平台投诉信息显示，今年2月17日，一位消费者使用摩捷出行，垫付停车费238元，后续行程完成后，通过APP费用报销为摩豆，消费者要求返还现金被拒。
霸道的用户协议
据《摩捷出行平台用户服务协议》介绍，摩捷出行网络服务平台由一汽大众销售有限责任公司创建，并委托北京巴歌悦行信息技术有限公司运营。
日前，采访人员下载摩捷出行APP ，打开后首先看到一则温馨提示，并且默认点击同意后才能进入。提示内容称，依据最新的监管要求更新了《摩捷用户协议》和《摩捷隐私协议》，特此向您说明。若你点击同意，我们将视同您阅读并同意我们新的用户协议和隐私协议内容。该协议发布生效时间为2021年3月15日。
采访人员看到，用户协议中对停车费用补偿有专门规定：停车费用指用户在‘摩捷出行’可还车区域内的收费停车场取车时产生的停车费用。如车辆在用户开始使用分时租赁服务前已经停放在收费停车场，且停车场能就由此产生的停车费用提供有效的收费凭证，此种情况下，用户需先行缴纳停车费，并在结束分时租赁服务后上传相应的停车费用发票或其他能够证明用户实际缴费的凭证， ‘摩捷出行’将以摩豆的形式补偿用户。用户在使用分时租赁服务期间产生的停车费用不予补偿。
采访人员调查了几家共享汽车平台，发现关于停车费的规定与摩捷出行完全不同，都是直接返还现金。如其中一家规定若您下单时提示取车时会缴纳停车费，则订单结费后系统会自动返还至账户余额中若没有提示，您可以先缴费用车，后续在‘我的客服’页面点击‘自助服务’-‘问题上报’-‘多收停车费’申请费用返还。