数字|“桌面是哪张桌子？”数字鸿沟这道题，人工智能会吗？

东方网采访人员王旭7月10日报道：今天上午， 2021世界人工智能大会AI赋能弥合数字鸿沟论坛举行。在汇集世界先进人工智能应用的大会上讨论数字鸿沟问题，颇具深远意义。如果未来必定是人工智能的时代，老人、农村以及中小企业等数字“弱者”如何有一个美好的未来吗？
“现在您可以回到桌面了”
“好，是回到吃饭的桌子还是我孙子写作业的桌子？”
这是发生在现实生活中的真实一幕，对话的双方是支付宝“暖洋洋客服”与65岁以上的老人。科技突飞猛进，有人却连“桌面”这种最基本的互联网语言都无法理解，这是中国数字鸿沟问题最直观的一个缩影。

【数字|“桌面是哪张桌子？”数字鸿沟这道题，人工智能会吗？】支付宝暖洋洋客服专线编写的《怎么和老人好好说话》
在复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊看来，解决数字鸿沟问题有三个不同的层次，首先要防止扩大鸿沟，其次是弥合现存的鸿沟，最后是参与和平等。他强调“智能的目标不是‘找不到人’或者‘不需要人’” ， “无人”智能服务不能简单的等于美好生活。郑磊提出数字化发展应当提高包容度，人工智能不能让人“exclude” ，而应该“include” 。
今年的世界人工智能大会，数字鸿沟问题明显更受关注。开幕式上，上海就正式推出了“数字伙伴计划” ，从随行数字伙伴、智能数字伙伴、互助数字伙伴三个方向努力，不让一个老年人被遗忘在数字时代之外。
除此之外，今天的AI赋能弥合数字鸿沟的论坛上，上海市经信委、市教委、市民政局还为上海老年大学、支付宝、浦东图书馆、上海电信、上海移动、上海联通、东方明珠新媒体颁发了首批“上海市数字为老培训基地”的称号，这些基地将在弥合数字鸿沟方面进行更多探索。

作为首批上海市数字为老培训基地，支付宝“蓝马甲”在现场启动了千场助老进社区的仪式。支付宝蓝马甲发起人陈立介绍，蓝马甲旨在帮助老年人学会用手机支付、无接触乘车、挂号看病生活等常用功能，进行反诈理财知识普及，帮助老人守护好“钱袋子” ，解决老年人手机不会用、不敢用的问题。
目前，蓝马甲已走入上海10个区，服务了近2万人次。陈立表示“希望在科技之外，还有人与人之间的温暖来弥合这数字鸿沟，越来越多的企业都在这个鸿沟上搭一座桥，那就会有更多老年人能跨过这个鸿沟，度过便利的生活。 ”
同时，上海的各项适老化改造也在进行中。上海市经信委信息化推进处石宇表示，上海的互联网公司在适老化改造上都已经动起来，取得了相关的成果。
上海一网通办 “随申办”App已经专为老年人推出了“老年专版” ，该版本放大了显示字体，将老年人常用的随申码、医疗付费 “一件事”、公交码以及地铁码集中展示。可折叠换鞋凳、LED发光长扶手、马桶辅助升降椅、可变成凳子的拐杖、全套自动报警系统……这些适合老人的居家设施，将走进越来越多的家庭。

圆桌论坛
上海市养老服务行业协会智慧养老专委秘书长庹欣泳在养老行业工作多年，在她看来，目前工作遇到的困难主要是产品的人性化和服务人员的培训。她对人工智能在数字鸿沟方面的作用抱有更多期待， “语音识别这种人工智能确实很好，技术和产品的发展应避免挑战老年人的学习能力，而应该挑战产品，找到真正刚需的点” 。