“微信借条”终于上线！以后借钱更方便了……( 二 )

长辈拨打95017 ，人工客服全程陪同
经验丰富，问题一步到位，让人一学就会
耐心解答，聊天式沟通
掌握多种方言，无障碍沟通
为了证明这回真不是机器人（不是），微信客服部还晒出了客服小姐姐：

图片来源：腾讯官方公众号
害~说白了，这回的人工客服那是：人美、声甜、活还好。
话都说到这个份上了，鸭鸭怎么也得亲自试试、提前体验“老年生活”鸭！
95017~走起：

但在接通电话后，鸭鸭并没有等到小姐姐的声音，而是熟悉的语音播报：
【“微信借条”终于上线！以后借钱更方便了……】微信支付紧急冻结请按9
个人业务请按1 ，商户业务请按2
重新拨号请按?号键……

不信邪的鸭鸭，又双叒叕跟着提示走了一轮，大致要求有：
按1/2选择个人或商户业务→输入微信绑定手机号或QQ号→请求提供相关信息按1确认授权→输入身份证后四位→转接排队
这还没完，由于鸭鸭拨打电话时是“来电高峰” ，因此排队又花了2分多钟：

本来吧，按照惯例，到这里鸭鸭得开始“输出”了——60岁以上的老年人，怎么可能记得住这么多信息？甚至可能都无法理解语音提示。
但鸭鸭转念一想：自己就压根不是60岁以上老人鸭！

换句话说，鸭鸭注册微信时的身份证信息，可没有60岁，而微信客服电话很可能和运营商，也是根据年龄自动转接的……
当然了，这也不是没有解决办法：咱直接让爷爷奶奶帮打电话不就完事了？
言归正传，腾讯的人工客服虽然整天神龙见首不见尾，但他确实是真实存在的：

图片来源：腾讯网
2001年，腾讯客服中心正式成立，当时有员工近五百人、获得过“广东省最佳客服中心”的称号。
但老实说，在2001年2月，腾讯QQ的在线用户才刚突破100万， 20年后的今天，每天却有10.9亿人打开微信……
鸭鸭想说的是：在如此大的用户体量下，实现“人工客服全覆盖” ，简直是天方夜谭，也正因如此，微信才整出了各种“机器人”和各类“自助服务” 。
就比如微信上的“腾讯客服”公众号、小程序，都聚合了各种常见问题和解决方案：

又比如，鸭鸭在多次拨打95017客服电话后，尽管鸭鸭不是“60岁以上老人” ，但系统依然主动转接了人工客服，就像知道你急坏了一样。
再比如，腾讯客服的在线服务时间是9:00~21:30 ，如果你恰好在非服务时间段遇到问题，还会自动在“腾讯客服”的公众号窗口推送提醒：

还比如，这回腾讯上线的“长辈无忧” ，受过专业培训的客服，能很好地将专业用词解释好——例如“免密支付” ，她们就能解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱” 。

图片来源：腾讯