黑产|大众点评鏖战灰黑产( 二 )

也就是说，大众点评面临的“虚假好评”问题与其他互联网平台相比，更为复杂。大众点评的基本原则是鼓励“线下消费+线上评价”，而在线下消费部分，每一条用户评价在发布之前，用户在线下的体验信息并不掌握在平台手中。换句话说，纯粹从线上技术手段，很难确认用户是否完成了“线下消费”。
另一方面，以电商平台为例，大规模的“刷评论”可以通过虚假交易进行准确识别。而回到大众点评的线下消费评价来看，如果商家绕开平台，与非法代运营公司协商，通过私自组织“免费请用户吃一顿饭，请用户写五星好评”的行为，很难被明确定义为是“大规模刷好评”。
为了解决以上痛点，大众点评也经历了痛苦的产品升级、规则迭代和社会化治理的探索，截至目前，大众点评的解决思路是“线上阻断，线下打击”，目前这一手段已经取得一定成效。
大众点评冲锋在前，其他互联网平台打击“灰黑产”的力度也不断加大。淘宝曾明确表示，将继续全链条打击刷单行为，让刷单平台不敢刷单、不再刷单；通过诉讼的方式教育“刷手”群体；严厉处罚刷单商家，清零交易量，甚至永久关店。
腾讯对游戏灰黑产的打击也毫不手软，2020年1-10月，腾讯守护者计划安全团队配合警方打击网络游戏黑产平台20余个，涉案金额超过3亿元。
然而，随着平台打击力度的增加，网络灰黑产业链也学会了更狡猾的与平台周旋，这场平台联合打击灰黑产的大会战，势必会很艰难。目前，国内外的互联网平台都在不断优化风控算法，将规则调整得更合理，试图还原互联网最真实、有效的评价生态。
评分的博弈
“以前，有些高分餐厅的好评是刷出来的。”多年前，消费者王丽莉在无意中当了一次水军。
当时，王丽莉公司附近开了一家粤菜馆，短短一个月时间，这家粤菜馆在大众点评上的好评量就达到了上千条。王丽莉慕名而去后，发现这家餐厅的就餐体验并不如好评中形容的那么高水准——服务一般，食材也不够新鲜，而且店内用餐的客流量也并不多。
快结束用餐时，服务员告诉王丽莉，在大众点评写百字好评就可以免单一道菜，当王丽莉表示不知道该怎么写后，服务员拿过她的手机，娴熟地发布了一段百字好评。
这种做法现在已经行不通了。无论是商家诱导好评，还是炒作评价，都已经被纳入虚假好评模型中，进行处理。
北平三兄弟涮肉的创始人佟鑫告诉燃财经，一家新开餐厅的经营过程是需要积累的，一个新开的店，在积极参与平台的一些优质活动的情况下，每天收到的评价大概在10条左右，一个月能够积累200-300条评价已经算是比较快的速度了。“除了个别流量特别好的门店以外，新店一个月评价破千，大概率都是刷出来的。”
有些餐厅客流量并不多，靠“菜品免单换好评”这种诱导方式，也很难在短时间内积累到大量评价。于是， “专业刷单”人士就登场了，仅凭餐厅提供的话术和图片，很多根本没有实地用餐过的人就去发布好评，把餐厅的评分刷上去。不过，这种评价状态异常更容易被大众点评风控系统识别，并作出处罚。

文章插图
一位从事“刷好评”业务多年的人士向燃财经坦言，刷评灰产如今在各个平台都非常常见。
一位餐饮行业从业者告诉燃财经，即使是在短视频爆火的今天，大众点评作为一个垂直内容平台，引流的效率依然是最高的。这也是餐饮行业特别重视大众点评评分高低的原因。
商家的需求，催生了“刷单炒信”业务，据悉，从专业公司联络商家、组织大V，到派单体验、发布评价，整个流程走下来，有着一条完整的灰色产业链。