尝鲜数字人民币、XR技术助阵……交行让金融科技惠民生|直击W 人工智能( 二 )

目前雅典娜人工智能体系已广泛应用于信用卡智能客服、智能营销、智能催收、智能风控等业务。其中在智能客服领域的应用，每日分流话务4.4万通，分流率51.0%，分流人工话务占比达到32.3%。平台关键技术已申请4篇国家发明专利，平台也获得2019上海银行业年度创新奖，2020人民银行科技发展二等奖，在银行同业有一定的影响力和示范效应。
金融科技惠民生在“交银e办事”的展区，一位老人正在聆听工作人员的介绍，并通过实时与六院医生的连线，解答了一些病因。
“交银e办事”是交行对接上海“两张网”推出的标杆品牌，其中，“惠民就医”是交行配合上海市医疗付费“一件事”推广和“便捷就医”数字化转型。
“为上海市医保参保市民量身定制的一款数字信用产品，且普惠就医额度不低于5000元，市民可通过“随申办”App实现在线极简申领。”现场的工作人员对采访人员介绍，并打开随身办，现场演示开通步骤。
与此同时，该产品通过重塑医疗付费流程，将患者排队缴费环节由此前至少3个减少到零，实现了看病缴费零排队，极大程度提高了医疗效率，减少患者排队等候时间平均30分钟以上。
“很方便，而且工作人员的介绍我都听得懂。刚刚在现场通过连线，问了医生耳鸣的问题。我是交行的用户，后面可能就会这么操作了。”现场的老人告诉采访人员。
据了解，该产品现已覆盖上海全市400余家公立医疗机构，申请批核率高达95%以上。
此外，在这个展区，观众还能看到“智能投顾”“电子亮证”“手机银行老人关爱版”“智能客服”等惠民产品，也能看到“便捷开户”“普惠e贷”“e关通”“跨境e金融”等服务于实体经济的金融产品，充分体现了交行“让数据多走路，让客户少跑路”的理念，展现了大数据、人工智能等新技术的应用成果。
采访人员 | 曹韵仪?