贝佐斯|亚马逊成功背后的贝索斯哲学

据外媒报道，2004年，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）和他的技术顾问科林·布莱亚尔（Colin Bryar）一起开车来到了距离华盛顿州西雅图以南一小时车程的塔科马市（Tacoma）。
那个时候，亚马逊是一家市值为数十亿美元的公司。二人前往亚马逊的客户服务中，他们将在这里度过两天，体验客户服务代理人员。
布莱亚尔说道：“那时候贝索斯亲自接听电话。来自消费者的针对对某一种产品的投诉时有发生。”
贝索斯感到十分苦恼。很明显产品有问题，但是它却没有得到升级。于是他发了一封邮件，要求团队寻找更有效的方法来标记有问题的产品。

本周一，贝索斯已经从亚马逊CEO的职位上退了下来，距离他成立亚马逊公司整整27年。
在这27年的时间里，他制定了一系列与众不同的领导原则。有人认为，这些原则是他和亚马逊公司获得成功的支柱。而另一些人则认为，他们可以直言不讳地说出这家大型科技企业所存在的所有问题。
如果你与任何一位曾在亚马逊工作的人聊聊天，相信用不了多长时间，你就会听到对方说到一个词，它就是“对客户痴迷”。
对于贝索斯来说，利润是他的长期追求。对于一家企业来说，如果想要取得成功，就必须要让客户感到满意，而且要不计代价地让客户满意。
纳蒂亚·舒拉博拉（Nadia Shouraboura）于2004年加盟亚马逊，此后一直在这家电子商务巨头工作。在加入公司不久之后，她邀请加入亚马逊经理人的精英“S团队”，也就是高级管理委员会。但当她刚开始在这个团队里工作时，她甚至觉得自己马上就要被解雇了。她回忆说：“我在圣诞节高峰期犯下了我这一生中最严重的错误。”
舒拉博拉订购的关键产品被放在货架很高的位置上。将何时的产品从货架上拿下来需要花费时间和金钱。
【贝佐斯|亚马逊成功背后的贝索斯哲学】“我想出了一个聪明的方法，可以让我们的损失尽可能地降到最低，并在某种程度上解决了这个问题。但当我和贝索斯谈起这件事情时，他看着我说：‘你想得完全错了。你想的是如何优化资金。你先为客户解决问题，然后过几周再来告诉我你花了多少成本。’”
很多人都对贝索斯提出过批评。上个月，ProPublica的一篇具有轰动性的文章声称看到了贝佐斯的纳税申报表，并声称贝佐斯在2007年和2011年没有纳税。这是一个关于世界首富的惊人指控。亚马逊这家公司也从不缺少负面报道，许多人称亚马逊存在垄断行为，这些报道也进一步对贝索斯的声誉造成了打击。
然而，许多曾和贝索斯并肩工作的人，却并不为贝索斯身上有着冷漠和自私的特质。在这些人的眼里，贝索斯是一个非常具有前瞻性的商人，一个拥有非凡专注力的人，他创造了传奇般的工作理念和一家市值接近1.8万亿美元的公司。
两个披萨准则贝索斯喜欢规模较小的团队。他有一个让会以保持高效的原则：确保只需要两个披萨就能让所有参与会议的人吃饱。
贝索斯延误PPT演示文稿，他更喜欢写备忘录供公司高管们讨论。为了避免处于主导地位的人有太大的影响力，贝索斯有时候会在会议上向每一个人提问，寻味他们对某个问题的看法。
那些了解贝索斯的人都说，他喜欢那些懂得拒绝的人。舒拉博拉说道：“我们之间可以争吵，甚至可以相互大声喊叫。一切都是非常开放的，都可以放在桌面上讨论，有时候我们之间的讨论会非常激烈，并且充满激情。但是讨论都是就事论事，从来不会针对任何个人。”