配送时间决定着用户的体验以及骑手的收入，有些因素无论骑手怎么努力也没有办法克服，不过我们看到作为外卖平台，也在想尽办法帮骑手打通“最后100米” 。
以前，骑手找不到商家或是找不到消费者的时候，主要是靠问路人或是打电话问商家 。现在，美团推出了一个“找路字典”，也就是室内外地图导航功能，跟以往导航不一样的是，这个功能用通俗易懂的描述告知骑手地址，就向有个“导游”一样 。
一个外卖骑手向笔者展示了地图包括室内、室外地址指引，包含商家楼层、用户楼号单元以及商场、小区的出入口等信息，地图以图文形式呈现，有很强的指引功能，帮助骑手克服最后100米“迷路”的困扰 。

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骑手App室内外导航截图
骑手强哥是一个抖音达人，前不久他的一段视频火了，就是这一地图指引功能的体现：“有一家久久鸭地址就很偏，新人每次都找不到，现在的地图通过‘从北门进去后直走，到星巴克旁边’这样直白的文字和图片就能给到骑手明确的指引，非常的具体和人性化 。”
部分骑手说，现在第三方地图已经做得很成熟，但是对于骑手而言指引性不是很强，很多情况下还是不能完成最后100米的引导 。美团的室内地图相比第三方地图，最主要的特点就是图文指导做得非常清晰，骑手只要在需要的时候轻轻一点“地址指引”，就会很容易找到目的地，不再浪费时间来回打听 。
去年以来，美团陆续给一些写字楼安装智能取餐柜，骑手将外卖送到指定地点然后放到取餐柜后，顾客可凭借手机接收到的取餐码从餐柜中把餐食取走，既实现了“无接触配送”，也节省了时间 。“一个写字楼三个单，如果放到智能取餐柜，至少能节约五六分钟 。”取餐柜成为小孙的“最爱” 。有了取餐柜，用户取餐方便，骑手也节省了时间，双方都是受益者 。
和这么多骑手聊过之后才发现，骑手遇到的困难，并不为消费者所知，很多差评都是在“不知情”这种前提下发生的 。骑手很冤，消费者也非恶意 。
最初100米和最后100米的难题，你有什么看法吗？

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