客户|价格战带来的“伤害”，超乎你想象

编辑导语：品牌跟用户的关系是什么呢？本篇作者以这个话题为切入点，展开分析说明价格战中的弊，不能只是关注价格越低越好，单纯追求商业世界的赢，更应该放在注重用户感受上，一起来看一下。

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在读今天的文章前，你不妨先思考一下，品牌跟用户的关系是什么？
当然，这个问题不是我问的。而是小红书创始人木兰在2021WILL未来品牌大赏中向完美日记、泡泡玛特、茶颜悦色和元气森林4位顶流新消费品牌的创始人提出的。
我觉得，这个问题的答案，跟今天的文章非常相关，大家不妨先想想。
一、价格战，究竟是什么“战”？说到价格战，我想都不陌生。作为消费者，我们都享受过品牌价格战带来的实惠，比如电商大战、打车补贴大战、共享单车大战。
作为商家，也一定经历过行业价格战带来的痛苦，比如利润大跌、用户流失。
做营销的人，更是明白价格战的杀伤力，即便杀敌一千自损八百，但为了能快速争夺市场，打压竞争对手，还是常常采取这种方式，它比什么广告都管用，快、准、狠。
到今天，行业对“价格战”也有明确的定义：
是指企业之间通过竞相降低商品的市场价格展开商业竞争的一种行为，也泛指通过把价格作为竞争策略的各种市场竞争行为。
在我看来，虽然价格战是一种竞争策略，但很多人只看到它好的一面，往往会忽略，或轻看它带来的伤害。
接下来我要讲的一段故事，是我听到的对价格战伤害，最真实，最让人感动的一番回答。我相信，听完这个故事，你会对价格战有不一样的思考，看法。
那好，在讲故事之前，我先揭秘下，文章开头抛给读者的问题：
品牌跟用户是什么关系？
当时看完4位品牌创始人的回答。我印象最深刻的是，泡泡玛特王宁和完美日记黄锦峰的回答。他们俩同时提到，品牌跟用户的关系应该是陪伴。
陪伴，这个词非常到位，不是仰视，也不是俯视，而是平视，彼此是一种平等关系。陪伴背后，饱含的是平实的、完全的信任，只有这样用户才愿意接受品牌的陪伴。
而价格会直接影响用户对品牌的信任。价格战，实质也是一场信任战。
二、价格战，没有赢家这个故事的主角是一位门店导购，她跟我讲述了「价格战」的亲身感受。我知道，这并非她所在行业的特例，很多行业都普遍存在。
她所在行业是一个重服务强信任的行业，用户从选择产品，到使用产品都离不开他们的服务。所以，这个行业优秀的导购往往都成为了用户的“好朋友”，他们会陪伴用户很长一段时间。
“最近销售很难做，价格很乱，甚至有些品牌一天一个价。前一天我卖给用户一件产品300块钱，后一天她在微信群看到有人卖260块钱，甚至有更低的。”她有些愤怒，又有些无可奈何的说道。
她补充道：“有些老客户还会主动问我怎么回事，我还可以解释一下，实在不行我补偿一下差价也行，至少她还会找我买。”
“有些客户在问完我价格后，默默地转向其它渠道购买，她知道我卖不了那个价。我再私信问她，也不回。一些关系很好的客户，我打电话给她们，接了电话也是婉转地说，哎呀，刚好有朋友出差，顺便给我带了点。”
“我心里很清楚，她们只是不愿意在我这里买。回复我的，也是因为过去大家处的不错，抹不开脸面。”
“但是，毕竟同一个品牌同样产品，别人能便宜40，50块，是我，我也心动。我能理解，但心里很憋屈，渠道价格乱了，我又没做错什么，客户就这么流失。”话语间能感受到她的无奈和心酸。