智慧|携手华为发展5G智慧营业生态，易谷网络规划融资上市

【猎云网上海】9月22日报道
近年来，随着5G技术的大力发展，企业在客户服务方面的发展也呈现出智能化、数字化的发展趋势，网络视频、虚拟助手、远程协作正让消费者与企业的连接呈现出更为丰富多姿的发展态势。
为进一步提升客服体验，为业务创收寻求更多突破，客户联络中心作为连接企业与消费者的纽带，实现数智化转型，成为越来越多行业及企业发展的重心。基于这一行业态势及市场需求，2021年9月16日，易谷网络携手华为正式发布“5G数字智慧营业厅及远程银行解决方案”。
易谷华为合作不断加强，5G数字智慧营业厅诞生成立于2008年的易谷网络，致力于为企业客户提供智能服务与营销整体解决方案。在2021年6月，易谷就与华为AICC（5G云联络中心）合作推出了“5G视频新客服”，随着双方合作的进一步加深，5G数字智慧营业厅顺势而生。
易谷网络董事长王鸿冰称：“通信技术的演进让人类感官得以在时空中的跨越，进入5G时代，为实现更高的跨越则需要数字化的助力，而智能化则是对数字化进行提炼后的预测技术。因此，数智化的转型将为个人及企业带来巨大的潜力及可能。作为5G网络视频的业务应用开发商，易谷网络与华为AICC平台的联手，将助力公司成为领先的数字智慧营业厅的建设者。”
华为AICC总经理吕印赋则表示：“5G正在改变千行百业千家万户，推动物理世界向数据世界转变。新形态商业服务模式正在形成，企业业务效率、顾客服务体验正在发生着改变。华为联合易谷为企业提供端到端商用解决方案，将加速AICC成为5G时代全渠道联络中心的领头羊”。吕印赋称，华为希望与合作伙伴全面成长发展，打造全联络、全联接的世界。”
华为AICC首席规划师周兆其认为，“在AI、视频、云、 IoT等热点技术的高速发展及疫情常态化的背景之下，5G时代成为开启客服行业智能化、视频化的关键窗口期。”
周兆其强调，华为AICC智能云联络中心的诞生，以及与易谷网络所联合推出的5G智慧营业厅及远程银行解决方案，就是为了顺应客户习惯变迁，让千行百业的企业获得对外提供全方位“立体化”服务营销的能力，让线下业务线上化更加便捷、专业。
多维度立体拆解数字智慧营业厅赋能框架作为线下营业网点的数字孪生，5G智慧数字营业厅，除了承载传统网点所具备的基本能力外，还依托数字化平台，得以实现更多功能的外延拓展。据介绍，易谷网络与华为共同发布的5G智慧数字营业厅旨在赋能行业客户服务转型升级。
易谷网络首席科学家杜军朝介绍了5G智慧数字营业厅的三大特点：1、对所有数字营业厅的物理设备和数字设备统一管理，2、对数字营业厅的使用者和开发者提供标准统一的接口，3、提供完整的数字营业厅安全隐私解决方案。
据了解，5G智慧数字营业厅依托portal与应用中心，能够通过微应用集成方式和第三方应用、组件、模块进线快速集成上线；覆盖华为、Genesys等平台，支持电话、微信、小程度等全渠道，具备全媒体通信的能力；支持科大讯飞、腾讯、百度等众多厂商，集成语音、视频、NLP、知识图谱能等多项AI能力、实现API快速集成与开发、提供轻量级ESB与第三方接口进线集成，支持各类通讯协议及应用协议；具备完善的安全隐私方案，拥有数据安全保护的能力。
作为智慧数字营业厅建设中极为重要的一部分，远程视频客服在操作系统发布之初便受到了易谷网络的重视。易谷网络CTO牛国超介绍了远程视频客服在对一般环境及复杂环境的背景虚化、美颜、视频IVR、PC桌面共享、手机桌面共享等功能。目前，远程视频客服应用在政务、金融、保险等多个领域的实践中均展现了出色的服务价值。