【2021年生鲜到家NPS用户体验研究报告】核心摘要：
生鲜到家行业进入精细化运营时代 ， 平台可持续关注用户体验优化 ， 建立竞争壁垒生鲜电商行业竞争日趋激烈 ， 用户规模增长放缓 。 同时 ， 获客成本不断增加 ， 平台拉新不易 。 用户方面 ， 针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发 ， 对用户体验造成负面影响 。 生鲜到家平台可持续关注用户体验优化 ， 通过精细化运营 ， 实现提升客单价及复购率的经营目的 ， 以此建立平台竞争壁垒 。 生鲜到家行业NPS值为42.0 ， “平台型到家”NPS值表现最优1）“生鲜到家”行业NPS值得分42.0 ， 高于社区团购行业NPS表现 。 2）“平台型到家”NPS值为47.3 ， 在生鲜到家平台四类经营模式中表现较好 。 3）“到家+到店”商超模式的NPS值表现相对较弱 ， 与其他模式对比存在较大差距 。 重点关注商品情况和配送服务相关的体验优化 ， 增强行业竞争优势聚焦5大体验环节 ， 商品情况和配送服务是优化重要性较高的两个环节 ， 需重点关注 。 平台服务和会员体系可持续优化 ， 以维持较高水平的NPS值 。 未来 ， 可具体关注商品价格、商品丰富度、配送时效和配送员服务等体验痛点 ， 以提升用户推荐意愿 ， 增强生鲜到家业务的竞争优势 。

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