新IT内核“擎天”消弭转型鸿沟解题企业智能化变革关键( 二 )

“擎天”应用层面广泛，具备全场景提升行业智能化升级能力，包含了技术中台和通用业务中台的GPaaS层，以及面向不同行业领域的VPaaS层，形成了“模块化”横向支持和“中台化”纵向打通的双重能力。
GPaaS层的通用业务中台，是相对通用的、可被应用和方案调用的共享的模块，包含了产品和方案管理、销售管理、服务交付、客户管理和智能决策等企业端到端的价值链的管理平台。而VPaaS层，则是具备行业特征的行业智能平台，包含了面向不同场景的业务中台和数据中台。
目前，“擎天”已在多个领域释放价值，例如云原生平台、联想大脑、联想大数据平台等，将GPaaS模块组件进行灵活组合，形成丰富的业务场景应用，例如通过PaaS平台，能够为企业提供标准的平台开发流程和服务流程，让开发者很容易地去针对用户场景规模化复制应用，帮助企业大大减少服务的成本和组建解决方案的难度。
与此同时，在驱动中国区智能化变革时，“擎天”的云原生、中台化、AI智能三大核心特征，使其具备内生外化能力，对内，“擎天”以内生力强劲推动PC和新业务持续高增长，在建设高效能供应链、提升数字化运营能力等方面效能；对外，赋能各行各业，针对业务场景提供技术与解决方案进行驱动升级，产生了高效、低成本、模块化的良好势能。
云原生，依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等，在边云协同的混合云架构下，使擎天引擎能够部署在不同客户的技术架构上，使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制；
中台化，将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放，从而可以低成本连接各种物联网终端设备及面向不同场景的应用，实现低成本部署、快速接入、灵活迭代。
AI智能，通过模块化、自学习的AI引擎，辅之以大数据平台，嵌入到各行业场景应用中，让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧”化。
另外，“擎天”构建成功，同样离不开合作伙伴的支持，此次大会上，刘军正式宣布构建“擎天联盟”，用“擎天”吹响集结号，召集各领域合作伙伴携手建立联盟。通过释放“擎天”生态效能，共同构建智能制造、智慧零售等领域的生态系统，切实赋能中国的实体经济，助力千行百业数智化转型。
释放“擎天”核心能力，引领企业转型实践落地
随着“擎天”生态逐渐成熟，联想中国开始越来越多的内生实践、外化赋能，针对不同行业变革痛点，形成具备可持续发展的服务平台和解决方案，智慧魔方、联想TruScale服务、工业智能平台、联想大脑等一系列为企业定制、具备转型势能的服务平台，加速企业实现产品和商业模式创新，智能制造、智慧城市、智慧金融等领域涌现出一系列实践落地场景。
以智慧魔方为例，海量的设备销售，带来了海量咨询，极速膨胀的需求，倒逼联想不断提高服务质量、服务范围以及客服能力。这时，就需要打造一个强大的服务中台，而中台模块中的亮点，就是“擎天”魔方智慧客服，智慧客服可支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐等服务功能，帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现转型。

在疫情期间，魔方智慧客服实现400位工程师满足2000万次线上服务需求，同时7×24小时不打烊，机器人(行情300024,诊股)解决率占比超过55%，且好评率始终保持在92%以上的成果。除电话外，联想用户还能从微信、网页、APP、钉钉等多种渠道接入魔方系统。

新IT内核“擎天”消弭转型鸿沟 解题企业智能化变革关键( 二 )

新IT内核“擎天”消弭转型鸿沟解题企业智能化变革关键( 二 )