送达|美团外卖公开骑手配送时间算法美团副总裁魏巍：将推动算法规则透明化

DoNews9月10日消息（翟继茹）从美团方面获悉，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，并表示推出了多项“算法取中”改进举措。
美团方面介绍，在进行拖长骑手恳谈会评估各类配送场景，并组织专家学者研讨之后，进行了多项改进，如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%；同时针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景，适当为骑手延长配送时间。

根据美团公布的算法，骑手配送时间并不是简单地由“最近距离除以最快速度”得出，而引入了一个动态变化时间，考虑了骑手实际配送环节中存在较多不确定性因素。
美团对配送时间有四种评估算法，包括“历史数据模型估算时间”、“城市通行状态特性下估算时间”、“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。所以即便是相同路线的订单，每天给骑手和用户参考的配送时段也是不一样的。
根据调查显示，75%的骑手认为商家出餐速度慢和最后几百米交付难是影响配送时间的重要因素，为此，美团外卖在对超时订单和客诉订单做了大量数据分析后，决定将针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。如，根据历史数据识别出长期出餐较慢的商家，相应骑手自动获得配送延时；一些小区管理严格不让电动车进入，或者个别用户预留地址错误等，相关订单也会自动延时。
【送达|美团外卖公开骑手配送时间算法美团副总裁魏巍：将推动算法规则透明化】美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示：“算法的背后是人，其目的也是为了更好地服务于人，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。配送时间算法的改进只是一个开始，未来，我们还将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术。”

送达|美团外卖公开骑手配送时间算法 美团副总裁魏巍：将推动算法规则透明化

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