kpi|B端设计师的敏捷用研之道( 二 )

【 kpi|B端设计师的敏捷用研之道】③工作中的主要任务，工作中有哪些模块、工作量多少、工作时间、任务类型、有什么KPI，对关键业务活动做更详细的了解，可以按照时间线梳理出完整的工作任务，了解其一系列活动，包括系统内和系统外，然后找出规律并简化。
这里需要注意，梳理过程可按照“用户-场景-路径”的方式，尤其是路径，即用户在完成任务所需要的所有流程，可使用“泳道图”清晰的表达角色之间的任务流程和相互关联。如果项目比较复杂，可以用流程图再进一步详细描述各个子流程。
四、调研中其他注意事项①B端用户在工作行为模式上更具有一致性，并不是一定要进行大规模的调研。
B端用户本就没有C端用户分布广泛，尤其是企业自建类系统，或者还处于起步阶段的第三方系统，能提供调研的机会不多，而且可供选择的用户也较少，但好在基于相似的组织目标和业务逻辑之下，B端用户的工作更具有相似性，对少数6-8个用户进行深入访谈，仔细观察用户行为思考工作方式在场景中的痛点，进行多次交流，也能了解80%的问题。
②问卷的方式不适合调研较为复杂的痛点需求。
除了受限于样本量之外，问卷的方式会让用户难以清楚的理解我们想要表达的内容，当然，如果在深访过程中，适当辅助问卷，比如填写一些量表或给任务优先级排序等，还是能帮助我们获取更多有用信息。
最后，任何研究手段都只是一种信息收集方式，研究后的整理和输出，以及洞察后的解决方案才更具价值，这适用于大多是B端产品的研究逻辑，本篇文章只是起到抛砖引玉的作用，希望给你带来更多启发。
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