工业互联网|用户46万被支付宝冻结1000天引起的思考：阿里的权力边界在哪里？

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支付宝很便利，支付宝也改变了普通人的生活，这些阿里和支付宝带来的便利毋庸置疑。各种生活费用的支付都可以通过支付宝一键完成，相比之前缓慢的处理方式来说显得十分高效。
同时作为一种移动支付的方式支付宝也受到很多消费者的支持和喜爱，也有不少人将支付宝作为首选的支付手段。在很多人的心目中支付宝的安全性也被放到了很高的位置。但是在最近发生的一件事却引起了广泛的思考，那就是支付宝的权力是不是太大了？

事情的起因是一名用户想要从支付宝账户中取款来还房贷时发现自己46万资金遭到了冻结，需要1083天之后才能解冻，而冻结的原因则是违规违禁。更令人诧异的则是此时的支付宝账户无法取钱，但是却依然能够存钱，这也让用户开始怀疑支付宝是否涉嫌挪用用户的存款。
要知道有很多人把不少应急资金存放到支付宝中以便随时使用，一旦急需使用的时候如果遇到像这位当事人一样的冻结情况，那么无疑会造成巨大的不便。

虽然其后支付宝解封了该名用户的账户并进行了解释，但是这一做法依然不能服众。首先是阿里权力的边界究竟在哪里？阿里有没有权力冻结用户的账户？当然，为了防止部分违法者非法使用支付宝，阿里确实应该做出一些防范措施。但最终判定用户是否违法以及进行何种处罚应该交由有关部门进行处理，而不是由阿里巴巴和支付宝来进行处罚。

其次则是支付宝进行处罚的依据究竟是什么？以什么理由冻结账户三年？在冻结期间这些被冻结的资金应该如何处理？阿里有没有权力使用这些被冻结的资金？三年之后账号解封之后这些资金应该如何处理？这些问题支付宝和阿里都没有给出解答。

最后则是支付宝的权限过大，甚至在交易出现纠纷时就会冻结用户支付宝账户，这种行为已经超越了必要的标准，也给用户带来了很大的不便。同时也不得不防范另一种问题的出现，那就是恶意举报。

从投诉平台可以看到，支付宝被冻结并不是一个孤立事件，而是一个出现频率十分高的情况。有的用户运气好，将事情闹大之后很快就得到了解决。但是还有更多的用户碰到冻结账户的问题之后找不到解决方案。

部分被冻结的用户也遇到了申诉无门的状况——所有客服渠道完全无法联系，打电话之后只有智能语音，而语音只会说一句“您的账户因涉嫌违规操作，请您规范使用支付宝” ，最终形成了一个死循环，完全找不到解冻的方法。

【工业互联网|用户46万被支付宝冻结1000天引起的思考：阿里的权力边界在哪里？】支付宝随意冻结用户的问题并不是第一次发生，也不会是最后一次发生。当然不能否认支付宝做出的正面贡献，但是如果不加以规范和限制，那么如同这次一样的问题还将发生无数次。阿里和支付宝的权力边界是时候给予限制了。