略显平淡的一届618过后|华为小米三星扎堆，智能门锁究竟有什么魅力？( 三 )

文章图片
（图片来源：TCL）
看似与门锁本身关联不大的安装服务，其实会相当影响整体使用体验。受制于家庭大门并不存在绝对的一致参数，尽可能兼容不同门体的智能门锁同样不便用户个人安装，用户倾向于多花上百元甚至更多，从厂商处购买到经过训练的、更有标准保障的安装服务。
安装服务将极大影响长期口碑：部分厂商采取轻资产模式，通过O2O平台派单安装工上门，仅做简单培训和流程约束，难以保证安装质量与预期相符。有些厂商则会要求露出品牌相关标识并定期培训，甚至是直接雇佣安装工人，相对重资产但会提升多年后用户复购概率。
由于智能门锁体积相较普通门锁更大，出现了门锁更靠近门框边缘，用户关门时容易夹到手的反馈。业界主流做法是针对该位置作出修改，例如收缩边缘尺寸或是将一侧开关形态做成不容易夹到的执手式。这是门体和门锁无法达成一致的结果，也是需长期改进的用户痛点。
无论厂商为门锁添加了多少解锁方式、智能功能，能否在保证安全性前提下做到便捷开关门，依然是用户最主要的关注点。相当一部分用户是从传统门锁转换到智能门锁，假如“升级”后开关门反而变得繁琐难用，智能门锁的意义将受到用户质疑，进而影响整个市场。