微软|从IT运维到知识运营，广通优云打造运维生态的“共享经济”( 二 )

例如一个银行的总部运维系统，所涉及的独立工具可能有上百套，当一个业务系统投产任务下达后，就要面临从云上申请创建资源、开通网络和防火墙到部署软件，从安装应用、配置监控和灾备到做好备份与应急等一系列工作，速度如何提升是关键。
总体来说，广通优云采用的是与客户共研共创生态化运维思路。
对于存量业务升级，广通优云通过对固有IT模型的分析、拆解、整合和重建，为企业归纳整理出自主可控的底层IT运维逻辑和管理体系；延伸发展来看，则是基于“UYUN优云”平台，实现客户自建应用、联合开发等强自主扩展性的行业SaaS多租户模式。
例如广通优云在服务建设银行“龙舟运维平台”的项目中，通过与客户共研，不仅实现对原有IT运维系统的全面升级，还通过搭建包括集中采控、核心配置库、服务流程、自动化编排、统一开发框架等组件在内多租户的PaaS模式的底座，联动10余家合作厂商围绕安全管控、高效交付、快速响应、标准运营构建了70多个运维场景，可以支持日均100T以上数据增量处理和3大数据中心、40多个分支机构的一体化管理和业务持续发展，形成国内金融数据中心数字化转型的典型范式。
这样的业态核心是贴近业务的IT运维底座，为客户各分支生产机构提供远程的SaaS化运维场景，并自生新场景。
几场金融运维“硬战”打下来后，广通优云积累了一整套行业生态运维的方法，并逐步形成面向金融、能源、交通、公安、气象等20多个行业的智能化运维新生态。

图/UYUN 优云生态化运维演进方向
知识运营或提升整个产业效率如今，面对全球市场规模已超600亿美元的IT运维赛道，已跑出ServiceNow（市值超1000亿美元）、Datadog（市值超300亿美元）等多家重量级美股上市公司，对比国内市场，则鲜有上市企业且市场渗透率还有大幅提升空间。
广通优云锚定的是做“中国ServiceNow” ，立足于中国市场，发展更高维度、更广域视角的“IT知识运营” 。
高成熟度的客户服务案例，让广通优云透过大规模企业级运维、行业级IT运维，看到了背后运维知识图谱建立的必要性。换言之，从IT运维到IT知识运营，行业需要迭代式升级思路。
“在过往的服务经验中我们发现，对于中小客户而言，同样面临着与大客户一致的降本增效需求，但碍于人力物力有限，难以一步到位解决问题。所以广通优云将这些知识体系封装在APP中，变成可复制、可输出的便捷方案。 ”
在广通优云的努力下，如手机APP般容易理解、高效复用的知识运营图谱徐徐展开。
【微软|从IT运维到知识运营，广通优云打造运维生态的“共享经济”】“平台+APP”模式下，不仅监控、应急、灾备等需求被包装成随取随用的“工具包” ，也将服务流程、制度、规范、模型、脚本、规则、算法等实践经验得以提炼，形成具有行业特色的APP ，不断向各行业进行输出，从而形成全盘智能数据治理和智能运维监控体系。
徐育毅认为，中国IT运维发展至今，软件企业不仅要服务好客户，也要站在全行业视角，以更高阶的思考方式，让可观测、资产配置、统一告警事件、服务流程、自动化运维等实现管理范式，广通优云正在不断让整个IT运维行业更轻、更快、更优。
模式转变不是一朝一夕，广通优云平台运维产品复购率保持在75%左右，良好的客户关系和“智囊团”一般扎根业务的知识运营中心，让广通优云逐步完善了平台模型，并找到有效助力企业发展的“最优解” 。