“自动续费”是有坑，但被骂一万次也不会消失( 三 )

2.功能层面
一些用户在开通自动续费功能时，不会详细阅读页面上的提示，导致被“霸王条款”坑害。一些用户则是开通后没多久就忘了自己开通过此功能，直到偶尔发现自己被持续扣费，这是引起许多人抵触自动续费的原因。对此，提出以下四种改进方式：
在APP上开通续费时，可以增加一个深色按钮或者醒目字眼，提醒用户仔细阅读扣费详情和扣款授权协议书，让用户了解清楚自动续费的规则，同时取消续费的方式应该显性地展示出来。
自动续费功能应该在扣费前通过微信、短信、机器人电话等方式提醒用户，让用户自主选择是否需要关闭此功能，而不是默认续费；
将提前扣费更改为会员到期当天扣费；
对于大金额的自动续费，可以人工回访用户告知此情况，给用户留一个好印象。
四、结语
因为一些平台的骚操作，自动续费优惠套餐时常被人们所诟病。但是对于平台，自动续费优惠套餐有很多好处。对于用户，许多人仍然有自动续费的需求。
所以即使有再多人抱怨，自动续费都不太可能会因此消失。在此基础上，平台就更要做好自动续费，让用户心甘情愿付费。
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本文来自微信公众号：人人都是产品经理（ID：woshipm），作者：范佳璐