1、 未打印车票或电子客票报销凭证：
【一文为你解答退票细则 已取纸质车票怎么退票要本人吗】 如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票 。
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如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票） 。
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2、 已打印车票或电子客票报销凭证
请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票 。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字） 。
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