拼多多|拼多多店铺运营规则红线( 二 )

2、虚假交易(**套券)
× 虚假交易或**套券：
1) 虚假交易：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。
2) **套券：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。
√ 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动**套券，不协同**套圈。
三)客服
× 避免踩到运营红线：
1、不要主动、或者联合他人，进行** 。
2、不要回复消费者过慢(消费者询问后，回复不要超过3分钟) 。
3、纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度：
1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。
2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市” ，不写具体退货地址。
3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后(无效回复或不解决问题，只回复符号或数字等;答非所问，没有回复合适的售后理由。 )
4)退款签收相关：商家不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时不提供或提供无效凭证等。